智能化时代消费电子售后服务创新高峰会开幕
  由中国电子视像行业协会主办、中国电子视像行业协会售后服务专业委员会与中国消费电子产业发展中心联合承办的首届“智能化时代消费电子售后服务创新高峰会”于2012年6月28日在北京万寿宾馆隆重举行……
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 会议相关信息
 主办单位:
  中国电子视像行业协会
 承办单位:
  中国电子视像行业协会售后服
  务专业委员会
  中国消费电子产业发展中心
  

 电子视像行业协会副会长林元芳

 工信部节能与综合利用司 黄健忠

 电子视像行业协会副会长 郝亚斌

 康佳用户服务部总经理 谢伟锦

 四川快益点总经理胥邦钦

 海信顾客服务总监 黄炳顺

 美延保修集团亚太区总裁戴维

 宁波乐歌视讯营销总监李妙

 三星电子售后服务总监刘彤

 北京英睿得总裁孙晔
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      现场速递
1

“智能化时代消费电子售后服务创新高峰会”议程

时间

议程

嘉宾

13:00-13:30

来宾签到

与会嘉宾

13:30-13:40

主办方领导致辞

视像协会领导

13:40-13:50

领导讲话

工信部领导

13:50-14:10

解读《2012中国电视机售后服务白皮书》

视像协会领导

14:10-14:30

智能时代服务创新与发展的思考

康佳集团股份有限公司领导

14:30-14:50

售后服务的市场化,催生了社会化、专业化和品牌化的“第三方服务商”实践与发展

四川快益点电器服务连锁有限公司领导

14:50-14:55

签署战略合作协议

协会领导、长虹领导

14:55-15:00

签署战略合作协议

协会领导、美延总裁

15:00-15:20

智能化时代与服务创新

青岛海信电器股份有限公司领导

15:20-15:40

谈售后服务人才培养

青岛海尔电子有限公司领导

15:40-16:00

 

宁波乐歌视讯科技股份有限公司领导

16:00-16:05

颁发首批中国电视机售后服务工程师证书

协会领导、电子学会领导

16:05-16:10

平板电视速查速修手册首发式

相关领导、企业代表

16:10-16:30

服务创造价值

深圳创维-RGB电子有限公司领导

16:30-17:00

争做中国最好的延保服务提供商

美延保修集团总裁兼首席运营官

17:00-17:20

服务创新提升品牌价值

三星电子(北京)技术服务有限公司领导

17:20-17:40

IT行业看电视售后服务行业的挑战与机会

北京英睿得科技服务有限公司总裁

17:40-17:50

表彰环节

协会领导及颁奖嘉宾

17:50-18:00

宣读《顺应智能化要求 构建现代服务业,努力推进我国电视机售后服务转型升级倡议书》倡议书

 

18:00

会议结束

 

  本议程为拟定,具体以现场通知为准。
      会议背景

  当今社会已进入智能化消费时代,智能消费电子产品已不仅大量进入寻常百姓家庭,而且将来必将成为改变人们生活形态与生活方式的强劲动力。
  智能电子产品的售后服务不仅是产品质量保证体系的重要环节,更是直接面对消费者,实现其生活智能化的最后一个服务环节。国家“十二五规划”已经把发展现代服务业作为重点支持发展的产业,以高新技术服务为特征的智能消费电子售后服务业也必将成为国家重点支持发展的现代服务业的重要组成部份。
  在当前我国消费电子产业调整与转型升级中,如何对消费电子售后服务的内涵、组织形态与运营模式,以及人才队伍的培养与使用等问题进行深刻而具有革命性意义的研究与规划,推动我国家电服务行业的升级改造,努力建设一个遍布城乡、布局合理、管理规范、技术水平高、服务质量好、充满生机与发展活力、能满足智能化时代人们对产品售后服务需求的“现代家电服务业”,这将是目前我国电子信息产业界和社会各界关注的一个社会性问题。
  随着智能化和网络化的发展,以智能电视为代表的彩电行业是我国信息技术产业的重要组成部分,是我国电子工业中起步最早、分布最广、发展最快、规模最大、市场化和国际化程度最高的行业之一,对拉动电子信息产业的发展具有支撑性和导向性作用;是推动三网融合、物联网和云计算发展应用的重要力量,是智能终端的重要产品形态,是带动和促进新型显示产业发展的重要基础,是软件服务和网络增值服务的重要载体,是数字虚拟技术和文化创意产业的重要展示通道和发展空间;是我国最普及、最便捷的信息工具,是人们享受文化生活、获取各种信息的重要手段和主要来源,对促进我国经济和社会信息化的发展具有重要意义。因此此次会议以智能电视售后服务的转型升级为切入点,深入全面探讨和研究消费电子行业面临的新形势和新任务,对整个行业的售后服务健康发展有着重大和现实意义。
  为此,在工业和信息化部的指导和支持下,中国电子视像行业协会拟于2012年6月28日在北京万寿宾馆举办“智能化时代消费电子售后服务创新高峰会”。
  本次会议以“聚焦行业转型与升级 构建现代家电服务业”为主题,将邀请相关政府主管领导、行业协会领导、国内外电视机生产企业高层领导、电视机售后服务产业链上下游企业代表、首都新闻界人士等,共同探讨智能化时代电视售后服务的现状与发展趋势;共商我国消费电子售后服务业转型升级的思路与途经;探讨建设具有中国特色“现代家电服务业”的理论与实践问题。

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      会议亮点

  1、发展趋势高端研讨,智慧激荡、集思广益,把脉电视机售后服务业的现状与发展方向。
  会议将盛邀政府领导、行业专家、企业高层等高端人士针对“智能化时代电视机售后服务”工作的特点与任务、行业现状及发展趋势进行深入研讨,共同把脉智能化时代对电视售后服务业的要求与希望,深入探讨未来产业价值链的变化,指引中国电视机售后服务产业如何实现转型升级。
  2、全面展示售后服务创新成果,深入探讨售后服务转型升级和“体制创新、制度创新、内容创新”的思路、方法与途经。
  会议将集中展示当前产业发展的最新成果;全面介绍售后服务的最新理念;探讨建设一个遍布城乡、布局合理、管理规范、技术水准高、服务质量好、充满生机与发展活力、能满足智能化时代人们对产品售后服务需求的“现代家电服务业”的理论与实践;从多层面、多角度探讨当前产品售后服务工作转型升级和“体制创新、制度创新、内容创新”的思路、方法与途经;商讨进一步加强产业链上下游企业之间交流与合作的平台建设问题。
  3、解读《2012中国电视机产业售后服务发展白皮书》,全面回顾和展望彩电售后服务现状和发展趋势。
  将对最近由中国电子视像行业协会发布的《2012中国电视机产业售后服务发展白皮书》的宗旨、内容及其作用和影响进行解读和介绍。
  4、表彰售后服务优秀企业和先进个人,并颁发首批“中国电视机售后服务工程师”资格证书,提升和塑造售后服务队伍的新形象和新地位。
  主办方在充分调查研究和相关评议的基础上,对彩电企业售后服务组织管理、技术水准、反应能力、服务美誉度等方面的综合表现,向整个产业界和市场发布权威、公正的评定结果,在高峰会上对彩电售后服务优秀企业和先进个人进行隆重表彰,引领行业健康发展。
  主办方正在实施以“专业技术资格认证工作”为核心的“售后服务人才培养联合行动计划”,论坛将现场颁发首批 “中国电视机售后服务工程师”资格证书。
  5、权威媒体立体传播,营造售后服务业转形升级的良好环境。
  数十家主流媒体将对会议进行多角度、多形式的采访和报导,权威媒体进行现场直播,传播权威、专业、领导性意见,进一步扩大高峰会的影响力,打造多角度、全方位的立体传播平台。




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