上接主体论坛之佛山陈勇论佛山模式运营心得　　

　　主持人：刚才，给我们得到的一个最大启示是什么？就是整体转换，即使确定的模式，但是还有大量的工作要做，确实从去年到今天，整体转换的探路的这些人，青岛、杭州在他们的决定的操作过程当中，有些东西值得给大家分享。下面有请青岛有线电视的局长给大家讲讲他们的经验。

　　孙朝晖：说来从开始做这个事，当时也没有外面要求我们做，就是我们自己下决心要做这个事，今天上午吕总说的一个是事实，那个时候我们装杭州有线，看看这个IP网怎么建，等我们开始，青岛，都在打造建这个IP网，我们当时就建了示范网的时候我们就停下来了，经过反复以后，我们个数字电视是我们自己要坚定做这个事的，当时我们也没有想其他的，我们就是觉得有线电视需要这个数字电视。

　　当然在坚定建立数字电视的七年以后，我们一直在战略上积极的推进，战术上深深的实施，因为这是一项涉及千家万户的系统的工程，前面我也谈到了非常负责的工程，在做具体工作中我们有这么两个原则，第一个就是以实际的服务的功能，来争取到各方的支持，这个是政府、市民，包括企业。我觉得市场经济你能不能把自己变成一个洼地，让所有的资金、技术、都留向你这个地方来，这就是电信为什么能够发展？就是因为特有众多的各方的力量，来流到他的行业里面。所以我想，广电的数字电视，一定是把自己当成是一个洼地，让社会上的资金，让社会上的技术，让社会上的各式各样的力量，都流到你这个地方来。我们广电是作为一个组织者，我们来组织调配各个方面的力量，来共同把这个工作做好。力量是什么呢？就是利益，利益是政府支持这个项目，他得到他需要的，当然他不是赚钱了，他是要树立一个良好的形象，市民他觉得这个事也行，企业也觉得非常的赚钱，技术运营商也跟着赚钱，就是所有的人，市场的力量，通过你这个事了来赚钱，所市民也通过你这个事得到他需要，但是这个事看起来非常的简单，但是真正去做是非常非常困难的。如果我们下定决心去做就肯定会做好，这个物价调整难不难，我们是10月份宣布了整体转换。

　　实际上我们这个整体调价我们是多了三年，我们不是数字电视调价，我们当时想的是调价，做了政府正两年的地时，山东省的有线电视的收费不得超过3亿元，接到这个文件，当时我们是12块，我们从2000年开始做调价，做到01年，山东全省的有线电视收费不得超过13块钱，面临调价就涨了1块钱。我们的调价是在北京歌华，在媒体上的炒作大家都有感受，为什么我们最后还是做成了这个事，我们觉得还是搞各式各样的工作，最后去完成这个调价，应该说我们的调价是很顺利的。当然有各式各样的方案，这个是非常艰难的工作，谁来做事不困难，企业赚钱我觉得比我们更难。但是企业赚钱会觉得更难。只要做事就没有不难，物价调整，这简直是不可逾越的，但是我觉得，只要我们做了就没有什么困难的，我们的平台是去年7月份就已经搭建了，为什么到现在我们才做了10万户？因为去年7月份作出的机顶盒，和我们现在的机顶盒没有什么区别？但是他有很多的问题，我举两个很简单的例子，可能很多搞过数字电视的，可能你的机顶盒由于家庭的问题，上去以后接不到信号，我不知道在座的有没有这个回播问题，30％的有回播的问题，家里的机顶盒收不到信号，这个是非常致命性的问题，有3％的家庭让他动布线这是一个问题，我们从硬件和软件上做了大量的改进，我们20％的机顶盒，80％的家庭进入以后，对于20％的用户我们就可以解决。我们有一系列的办法，首先是确定用户自己装机顶盒的问题，当然这个决定是非常重要的。当时7月份的机顶盒我们在家里机顶盒，他是一层一层问的非常清晰，都是非常具体的细节的问题，看节目他是越按不出来越按，按到最后就死机了。后来我们觉得这个的机顶盒也是不能发的，后来我们把机顶盒重新协调了，软件规范，如果说股市不好，信息不好不会影响看电视，后来是广播不好不会影响看信息，我们整个软件体系是花的三个多月的时间，今天为什么机顶盒我们有10万的机顶盒在下面用，我们敢往下推，7月份的那个机顶盒，我们确实不敢用。

　　我们当时是分个三个阶段！第一个阶段我们是用了四个月的时间我们用来反馈问题，我们广播电视都写得很清楚，最初的都是一层一层的进，一层一层的退，你先拿遥控器，你先让用会拿回来用，他能用你，你就好了，这个东西同功能上看没有什么问题，但是在你大面积推广时候，需要解决的问题，在座的同仁可以看在这个问题上你们需不需要做大量的工作。这是个小的例子，再一个就是我们是用成熟的技术，之所以现在我们敢往下去送，敢给用户用，这个成熟的技术是非常非常重要的，再往下，是不是你给用户送，用户就是兴高采烈的就接，我说的10000户的规模按照，是每天实质做的，等我们在登记上，我们首先是在的这些用户登记，我们为登不登记，内部争论了很长时间，就是实际解决个问题，小规模个解决大量的技术问题，中规模的时候，就要解决如何往下推进的问题，包括怎么样安装！实行登记，出了问题怎么办？就是很多的同行问我，老百姓就是不同意怎么办？他就是不同意，但他有各式各样的原因，对于不同意，他是你的客户你怎么办？那你必须要制定出方案，我们现在制定出了将近30万的方案的。目标就是一个：不让他反对。不反对，怎么样来给他用，这也是一套完整的方案，敲敲门够你做的了，我们现在，感觉就是还有各式各样的问题。

　　你怎么定位，把自己的工作定位给搞清楚，最后一个就是我觉得就是刚才陈总也谈到了，我们是有一个观点，就是一定要把机顶盒，定位成家电产品，不能把它定位就广播电视的专用产品，机顶盒是一个家电产品，而不是一个数字电视的产品，包括能否提供使用，我们的条约上写得很清楚，这个使用的寿命，使用这个的所有的东西，是按照国家消费者保护条列来执行的，不是用一辈子的，是按照国家家电的规则来执行的，这个规则是非常重要的，它是一个家电产品。我们一方面在法律上建立规范，同时反过来我们要求家电厂家必须要这么做。昨天有一个家电厂家来问我，因为你这个机顶盒，两天之内肯定会淘汰，为什么你有这个认识呢？想一想，我们手机哪还有三年之上的，两年肯定要换掉了，我说这个是规定，你家里的手机是你不用了，而不是你不用的，你这个手机，就象你家里当年买的19寸彩电，我这个机顶盒，他没有什么机械的东西，除了那个插卡，其他的东西他也没有大的机械的问题，只要是我们通过的老化实验，他支撑七八年没有问题，我们免费提供给用户使用的机顶盒，可能他将来，从主要的应用，进入到辅用，我家里买了27寸的彩电，我的21寸进了卧室了，今年我又买了一个平板，我那21寸的就进厨房了，我现在给你的你用七八年没有问题，但是社会上出现了带硬盘，或者是出现更高级的，我这个机顶盒进了厨房了，我逐个出换的电视机就用了，他是这样一个规定，他不会说不好用的，而是你可能不用他的。就象你家里买了一个大冰箱，我觉得这个问题上没有法律和使用问题，再一个就是，一个非常重要的就是说，通过这个数字化就是我们要做大量的吸收的工作，工作的最终的结果就是全方位提升我们有线网络的技术实力、服务能力、人才能力。

　　给大家讲了一个笑话，就是有一点小建议，有老百姓说，你们这个服务业很好，态度也很好，就是你们安装这个的工程人员，至少三天没洗澡了，要这个安装人员要多少天洗澡，可是为什么呢？象海尔的服务规范、礼仪规范，指甲留到什么程度？多少天？人家都有非常明确的规定？我们有线怎么样？包括后来我看看电信，电信的很多的规范都比我们强，所以这些事，人家给我们提出来，不是坏事，人家提出来，说明我有差距，我们把这些差距弥补上来。将来我们有线在市场上的竞争就提上来的，我们就把这个钱拿回来了。你总觉得你整体实力这个方面不行，所以我觉得就是说，第一就是整体实力是一个非常艰苦的工作，随着市场的全面的推进，用户对我们有线的要求是越来越高，就是在青岛的，真要是有青岛的，我们还有多少用户？真不好说？所以我觉得及现在是我们技术平地、政策平台在支持我们，所以我们一定要以我们的竞争对手来打造我们有线的各个环节，真正竞争的时候一我们能够有这么多的用户，第一步是数字化。包括今天吕总谈的这些业务，这么好的业务条件，基础是什么？基础是你有一张真正数字电视的网络，你真正也也一张大规模的用户，今天中午还和有的人谈起来，现在投资额在两个亿以上的，有十几家在后来等着投资商。当你需要，你就要通知我一声，现在是这么个情况，投资者，他们看得开行他对我们这个投资，找银行，他就看这个东西值不值。金钱前提就是要多搞我们现在这个整体转换。

　　现在一直说青岛模式，当时我们确实没有想过这个东西，就是我们自己要做，这个东西有线网络也就这样了，确实是我们自己来做，我们确实有大量的工作要做，你要做这个事，你要来赚钱，只有你自己来做，除非他也来赚钱，共同来赚钱的时候，要做这个东西，整体平移是一个非常艰难的工作，我所的并不代表当地都有一个各地个同的情况，我们虽然已经有10万户了，是不是下面真的没有问题？但我们越到后面越坚决，为什么我们现在定的是每周开一次会，把问题消灭在萌芽状态，政府给我们支持，给我们政策，我们绝不能给惹祸，你最后给人家惹了一个大祸，谁也不敢再支持你了，所以最后数字电视的平移，我觉得从各个方面，整体平移所带来的未来的巨大的利益的和现实的这经济效益在里面，包括今天上午有很多的同行也谈到，定位是取决你自己的座位，所以前景非常非常好的，但时机也是不容错过的。

　　我记得几年前，我们也想建IP网，但是时间稍微一错过，就建不起来的，当时青岛，报纸上天天也在讲，东也打，西也打，我这个墙都快打乱了，后来我觉得太难看，最后告诉物业就不让打了，所以我觉的这个事很难。

　　最后整体平移是一个艰苦细致的，可能我们要从各个方面来看个问题，认真把这个细节决定成本，这个工作是切实艰苦细致的一项工作，具体我就说这些。谢谢。

下接主体论坛之杭州励怡清论推进整体转换应注重沟通

　　【注：本文为现场速记，有误之处，请多海涵】