印度OTT服务的增长以及ISP如何适应新的生活方式?

http://www.broadcast.hc360.com2020年05月11日18:37 来源:OTT研究T|T

    【慧聪广电网】虽然经过了长时间的疫情,但是作为“正常”的一天,开始于家庭用户在早上观看健身,瑜伽和锻炼视频并尝试保持健康,然后继续使用视频协作工具与同事联系以开始工作日。如果房子里有孩子,父母也会忙于帮助他们完成在线课程,并通过各种电子学习门户网站提交作业。晚上,消费者花时间浏览简单健康的晚餐食谱。游戏或现在被称为电子竞技爱好者的游戏,会花费一些时间来磨练自己喜欢的运动和类型的电子竞技技能,以将他们的游戏能力提升到一个新的水平。

    最重要的是,社交媒体仍然是我们不变的事物,也是我们通往外界的窗口。在社交疏散时代,视频通话已成为许多人首选的交流方式,因为他们的家人和朋友圈子都处于类似情况。这使得视频通话成为保持联系以共享一天中的经验的必要条件。

    这场危机的结果使有线电视运营商的遇到了新的机遇,始终在线的高速互联网(HSI)成为了史无前例的“封锁生命线”。几乎所有的ISP都愿意为我们的客户提供这项必不可少的服务,并且很快就会在消费者家中实现有线稳健型HSI的功能。

    视频是数据消耗的明显统治者,并且由于办公室应用繁重而流量激增,以及由于疫情而导致更大的分散团队现在在家工作,因此利润进一步增加。视频流媒体订阅也已超过印度传统有线订阅的数量。在过去的2到3年中,一些最大的OTT播放器,例如Netflix,Amazon,MXPlayer,HotStar,已经为该市场注入了新力量,而现在已经有了回报。

    封锁导致OTT服务从最早采用者的国家迅速渗透到中产阶级,即该国的数字复杂者,即可支配收入高和数字能力高的人。但是,亚马逊不存在商业模式,在这种模式下,他们通过满足SECA到SECB+付费后客户的各种电信服务提供商,与目标受众免费捆绑服务。

    因此,锁定已为坚固耐用,稳定的有线HSI连接性提供了证明,该房屋与亚马逊每年从INR999的OTT订阅捆绑在一起的房屋现在由于每个房屋的价格都可以负担得起锁定现象。娱乐的未来开启了互联网连接,即iNTERTAINMENT获得了意想不到的推动,由于锁定,OTT可以在很短的时间内到达SECB+到SECC+Homes,因此已经快速转发,让我们不要忘记这是全球现象。

    这段短暂的时间已经导致OTT订阅量激增,其中一些人的收视率已经增长了20%,主要来自印度经济的推动者德里,孟买和班加罗尔。这些城市还具有强大的有线互联网可用性,这是因为所有大型ISP参与者无处不在,有助于OTT订阅量的增长。不想通过OTT网络消费内容的人们现在可以尝试使用这些内容,因为三到四周的锁定期间,三代人被迫以24/7的时间共享彼此,人们预计这将持续到整个4月。

    随着越来越多的新观众加入这些平台,对更多地区性语言内容的需求将会激增。

    我们曾设想过,人们的房屋将完全由互联网和娱乐提供动力,并通过一根CPE为一根家庭的智能需求供电,通过一条电线即可在多种设备和应用程序上使用它们。

    预计,如此大规模的首次全国性和全球性封锁将带来前所未有的经验,这将带来一系列挑战,同时缺乏明确性。必须为这种全球紧急情况提前做好准备,尤其是电信和ISP领域的组织。互联网服务花了几天的时间被免于印度的封锁,所有州和中央政府在“基本服务”的定义上都含糊不清。

    最初,来自各个ISP的技术和工程团队发现很难在公共交通工具上上下班或使用自己的车辆。最重要的是,当警察当局自己清除通行证时,公共和私人交通工具几乎已被停止或遏制。为了克服这一挑战,互联网服务提供商(ISP)租用了专用私家车,并规定了仅在“互联网服务”类别下仅使用“仅基本服务值班”的准则。

    大多数建筑协会和封闭式社区也限制了非协会成员的进入,进一步影响了ISP的服务提供和保证,从而使我们甚至基本的维护和维修工作都变得困难。

    数据服务提供商的呼叫中心也承受着巨大的压力,因为要求该服务行业聚集在一个大前提下,以履行各种大众互联网服务提供商的服务保证职责。立刻采取了第二项措施,一些公司已经竭尽全力在员工家中提供基本的呼叫中心基础设施,而高管们则倾向于从家中投诉客户。

    ISP正在与执行机构合作,以使其网络运营中心(NOC)正常运行,同时采取所有必要的预防和预防措施,包括在只有基本员工在场的情况下进行定期卫生消毒以进行社会疏远。

    适应新的生活方式和工作方式

    ISP改变了他们的工作方式,以使您保持联系和在线。尽管人们对医疗保健和其他基本服务的行动表示赞赏,但互联网服务的勇士也以同等的风险(甚至比其他人更多)为该国公民提供服务。ISP的客户支持服务也正在运行,尽管资源有限,而且解决时间和速率也回到了其基准。我们采用了帮助人们StayHome,StayOnline从而保持StaySafe的口头禅。我曾说过在2004年,它的印度,Kapda,MakaanAUR归途宽带由于依赖于此连通性高速公路的应用程序–远程教育,远程医疗,远程司法,电子政府,董事会会议,企业培训,产品发布等等,现在,它具有确切的本质今天,它具有全新的意义和更重要的意义。我们了解,保持联系是客户的一个小时需求,因为我们使他们能够满足个人和官方方面的日常需求。

    同时,员工是我们的第一要务,安全和福祉是我们的首要考虑。在我们的网络运营中心(NOC),现场客户运营与关怀部门的关键员工随时待命的情况下,可以为客户投诉提供支持,从而以品牌形象大使的身份服务于社会。他们通过采取所有必要的健康预防措施进行运作,并在互联网连接属于基本服务的前提下,使我们的客户保持联系。其余的员工被要求在家工作,并成为真正的#COVIDwarriors。

    日常会议已被音频和视频电话会议取代。即使在危机中,我们的生产力也保持不变,我们紧跟需求激增的趋势,并通过各种协作工具满足他们的需求。

    自从一月份以来这场危机即将来临之时,我们就预见到了这一点,而ISP行业已经开始进行有效的带宽优化计划。由于常规家庭互联网使用的过渡,锁定措施必须使整个印度城市的互联网流量激增,这比在家中用于工作的互联网要轻。这些情况要求采取适当的计划,以立即升级上行Internet带宽以满足需求的突然增加,并确保不存在由于接入网络层使用不均衡而引起的瓶颈或阻塞点。

    我们有信心即使在规模缩小的情况下也能确保与客户的连接,并通过创新和重新定义面向客户的流程的能力来应对这一危机。

责任编辑:贾巍

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