广电渠道再不发力 市场更要被电信互联网蚕食光了

http://www.broadcast.hc360.com2017年07月07日09:05 来源:常话短说T|T

    【慧聪广电网】谈到创收渠道,我们一直在做物业、个人等合作代理,现在也都在做微信和淘宝等电子渠道。

    虽然花了不了心思,但普遍(极少部分做出了成绩)都不成气候,有线电视网络的创收更多的依赖于自营业厅和网格人员。

    当前用户流失严重,坐门等客希望用户主动来办理业务已不现实,“山不过来,我过去”,只有主动走出去,在渠道建设上多想法子,下沉贴近用户,才是“渠道为王”的必由之路。

    1:社区服务站

    笔者认为,当下再热衷去建较为规范的大营业厅已没有实际意义了。由于业务量和提成无法带来大的利益,学电信运营商大力发展合作代理也没有生存空间。

    笔者认为,到超市、商场等人流量大的地方去设立小型营业点,下沉社区设立营维一体、销服一体的服务站应是比较符合我们的现实情况。

    武汉长宽和上海鹏博士就一直是采用社区服务站渠道模式,不建大的营业网点,每2万户左右覆盖一个社区服务站,跟水电煤气、菜市场、小卖部在一起,渠道下沉贴近用户服务民生,很好的解决了最后一公里的问题。

    2:电子渠道

    有时候想起来,还真有点可悲——在移动互联网高速发展的今天,我们大部分有线网络公司还处在“刀耕火种”的石器时代,用户缴费决大部分还是现金交易。虽然不少地方也通过与支付宝的合作实现了基本收视费的代缴,但一来宣传不够,二来操作繁琐失败率高,三来很多缴费业务还是得亲自去营业厅办理。一来二去三走,大家就觉得还是去营业厅稳妥。

    可谁见过腾讯办理业务的营业网点?现在还有多少人大老远跑到电信运营商的营业厅去缴费?连路边卖早餐的小贩都用微信支付了,早也不是什么新鲜事了。

    笔者认为,系统支撑能力的缺失其实比产品内容的缺失更为致命,更为可怕。所以看似并不难解决的支付问题,可还真就难倒了我们。

    为什么强调线上支付的重要性?很多时候用户都是在冲动消费,比如在爱奇艺上试看了几分钟电影,一下停了,觉得不错不过瘾,又有多少人会拒绝去点击秒付5块钱。

    冲动是魔鬼,但对我们来说,用户冲动就带来收入。一旦不能抓住冲动那一刻的机会,你再去推介业务,效果会大打折扣。

    笔者认为,甭管开不开通微信、支付宝,重点是一定要打通线上支付瓶颈,实现便捷付费,开通各项付费频道、点播回看等等业务的线上体验,抓住稍纵即逝的用户冲动消费心理。

    3:电视机

    这几年三大运营商几乎所有的网点都改造成了手机卖场,连自己的旗舰自营厅也都承包给了手机经销商,缴费办业务反到偶居一角。电信提的是“终端为王”,确实,离开了手机终端,4G、5G不就飘荡在空中了吗?

    对于我们有线电视网络来说也一样,离开了电视机这个载体,我们就什么都不是。道理大家都明白,但实际上我们与电视机终端的联系远远没有电信运营商和手机终端来得紧密。

    各地有线网络公司都尝试过和电视机厂家或经销商多角度合作,但最后大多变成卖电视机提升创收。当然,不可否认,开展其他宣传和业务方面的合作确实要找到一个较好的切入点。

    但笔者认为,电视机这个渠道是我们有线网络的源头和载体,必须突破,而不仅仅是简单的卖台电视机,要与我们的市场和产品业务体系紧紧绑定。

    大家想想,卖电视机的、送电视机的、装电视机的、修电视机的,如果各个环节都说“看电视还是有线电视好”,那就真的是“一句顶万句”,比我们自己推介什么都强一万倍,又何愁业务发展和用户流失。

    以上,是个人关于有线电视网络渠道建设的一点看法,仅供参考!

责任编辑:贾巍

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