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广电加入宽带诉求不可逆 需加强最后一公里

http://www.broadcast.hc360.com2012年01月13日08:49通信世界周刊作者:杨海峰

    【慧聪广电网】2012年,将是电信宽带领域变革的一年。2011年12月底,一份来自DCCI互联网数据中心的报告《中国宽带用户调查》称,中国绝大部分互联网用户在使用“假宽带”,即网民使用的实际宽带下载速率低于运营商提供的名义宽带速率。一时间,“假宽带”一词风靡全国,继去年中国电信和中国联通涉嫌宽带接入领域垄断问题后,电信行业的宽带接入问题又一次被推到了舆论的浪尖。

    为什么电信运营商的宽带问题屡遭质疑?宽带行业将迎来怎样的变革?

    最近,国内电信运营商的宽带为什么屡遭质疑?

    此次“假宽带”事件和上次的宽带反垄断实际是同出一脉,是传统广电行业和互联网行业要向宽带行业进行渗透的信号。广电行业原有的有线电视市场饱和,且和通信行业相比收入较低,目前能够与之相关并且能够获得利润价值的就是宽带业务。因此,需要利用宽带反垄断和“假宽带”事件等制造一种有利于他们的舆论导向。这些事件反映了他们想要进入宽带领域的强烈诉求。

    这次的“假宽带”事件将会给运营商和通信行业发展带来哪些影响?

    这种舆论导向对于行业的发展带来了直接的负面影响,首先通信行业的企业信誉首当其冲地受到严重冲击。另外,最直接的影响就是使得宽带行业的资费降低、收入下降,同时投入却进一步增加,从而导致整体利润水平下降。但目前,我国电信企业的平均利润在20%左右,而欧美等发达国家只有1%,相比而言,大大高于世界平均水平。

    因此,工业和信息化部部长苗圩近日就明确表示,2012年将以“惠民生、降价格”为目标,推动宽带建设,并计划到2015年城市家庭带宽达到20M,农村家庭达到4M。同时还将鼓励民营资本进入电信行业,推动实施“宽带中国”战略,争取国家政策和资金支持。

    这表明宽带领域将有更多的企业加入竞争,通信行业的竞争压力将越来越大,但这是不可逆转的规律,通信企业必须适应。

    最近关于宽带的负面话题接连不断,在这背后体现了我国通信行业发展中的哪些弊端和漏洞?

    首先,目前在我国电信宽带领域的确存在竞争不足和部分垄断的现象。这些年,我国通信领域进行了多次企业拆分重组,这类改革的最终目的就是为了打破垄断,引入竞争,促进服务质量的提升和行业的繁荣发展。但在宽带领域,垄断的现象的确部分存在,比如南北拆分使得南北宽带分属中国电信和中国联通独家运营,名义上的全业务竞争其实并能得到彻底实施;另外,还有部分通信企业因为本能使然,认为宽带行业就是“我的”领域,别人不能进,这个观点必须祛除。

    另外,通信行业的很多企业在进行对外宣传时也存在许多问题。首先是夸大其辞,都是用1M、4M、10M之类的理论数值来宣传,其实宽带和高速公路类似,时速最高可达120公里的高速路,如果路上车辆少,每小时120公里自然没问题,但是如果车辆太多,速度必然就要降下来,但在宣传中运营商只是宣传理想值,这就存在误导。其次,客服的专业知识不足,在客户咨询时,不能用通俗易懂的话语给客户解释清楚,这也造成了客户误会的加深。

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