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刘波:ARRIS 三网融合端到端策略

http://www.broadcast.hc360.com2011年11月08日16:50慧聪广电网

    【慧聪广电网】2011年11月8日,由慧聪网主办的,2011年11月8日—9日,由慧聪网主办的,主题为“互连互通互动 合推三网”研讨会将在深圳.豪派特华美达广场酒店隆重开幕。

    会上,ARRIS华南区资深客户经理刘波与嘉宾分享“ARRIS 三网融合端到端策略”。

ARRIS华南区资深客户经理  刘波

ARRIS华南区资深客户经理 刘波

    以下是分享全文: 

    我们之前谈得比较热烈的是三网融合是物理网的融合,现在是国外的趋势和国内的趋势也发生了比较大的变化,比如说我们在前一段时间的时候,在美国,谷歌已经开始向用户铺设光纤,传统的互联网的企业已经进入了有线所经营的业务,主要是视频业务的竞争。另外一个趋势,就是我们的OTT业务发展也不断的要让我们来更新,我们的三网融合的策略。接下来一个是市场研究的趋势,还有现在所做的工作和大家做一些汇报。

    三网融合的市场。我们讲的融合是业务的融合,包括了数据、高速数据和语音。目前随着整个语音业务的发展,刚才徐总也说了,天威也在做OTT的技术,我们在PAD上面,在移动终端上面已经大量的视频业务,在这些终端上体现出来,如何把这些分发的内容在任何的时间和任何的地点做到满足用户的需求,这是我们做的第四点,我们要完成在同样一张网络上来完成四种业务。

    接下来是我们在全球有线运营商、网络融合的部署情况,我们看到在2005年到2009年的区间里面,这些三网融合的,包括有线电视的用户,包括互联网的用户,包括语音用户,他们平均的年复合增长率是24.8,也就是说我们整个融合的业务增长率是非常高的。这是美国得来的数据,上面的是传统的数字电视的渗透率,红颜色的是数据的渗透率,接下来的VRP,从1%增加到17%,只用了9年的时间。语音业务已经成为我们整个三网融合中一个重要的业务,而且是增长率最快的业务。我们看这些捆绑业务价值的时候,最根本的原因就是我们这些业务如何来实现捆绑价值的改变,这些改变能够提升我们运营商的策略地位。首先一点是我们做捆绑的主要目的,一个是减少客户的流失,这一点大家一定要注意,就是做网络的过程中,我们通常站在市场的角度考虑,都是增加我们的客户,但是对我们的客户流失从来不关注,或者说关注但没有策略,所以说,把我们的HFC网络的极致要发挥出来,减少客户的流失。另外是我们的变化业务,语音业务是我们收入的重要来源。

    我们所做的业务,三网融合的业务,捆绑的业务,都是为了产生收入,减少我们的客户流失,增加我们的运营利润。这个幻灯片是值得给大家分享的,因为他的整个数据是来自于05年,美国2005年,也就是和我们现在的状态是基本上接近的。美国的第五大有线运营商他采取的多业务捆绑的方式以后,他的三网融合的渗透率已经达到了50%以上,我们看到的下面这张图,蓝色部分是我们有两种业务的增长率,红色部分是有三种业务的增长率,黄色部分是四种业务的增长率,我们可以看到四种业务的增长率会体现得更高一些。

    我们作为三网融合的业务,语音是最关键的业务,右边的图就可以把我们语音的关联性说出来,如果是只有数据的时候,我们大概是在0.8%的跳槽率,这是我们在国内得到的数据,基本上是红柱子是2%,也就是说如果我们要使我们的跳槽率下降,一定要把我们的业务捆绑,一定要做三层或者是四层的业务。

    当然我们做三网融合也要有准备,从运营模式的发展,从培训,从商业化的部署,每一步都要提前的做各种各样的准备。从网络规划上到网络工程上,一直到我们的维护流程,今天最想谈的是维护流程,比是把流程搞清楚,再做一些维护的验证,再到服务质量的提高。现在我们所讲的用户的业务,衡量一个关键的指标就是用户的满意度,也就是说我们运维的所有的流程就关系到未来业务的跳槽率有多少,再好的业务如果是有很高的跳槽率,对本身运营和本身的品牌影响都是非常非常大的,这个是我们做三网融合涉及到的一些问题,包括SHT的网关等等,所有的这些元素,所有的点都是非常的凌乱,这说明什么?说明我们需要找一家比较综合性系统的集成商来把我们复杂的问题简单化。我在部署业务的过程中,一个厂家可以解决所有的问题,或者是少数厂家解决大多数的问题。

    刚开始我们也谈到了一些业务,根本的点就是四个任意,我们在任意的媒体内容,任意的终端设备,任意的时间,任意的地点,可以接受到我们所有的业务,这些业务具有简单的可操作性,高质量,迅速响应,同时它的价格也是合理的。

    我们可以看到我们的分类有视频、数据和语音,有这样的终端来体现。我们的业务体现给大家的是什么?一定是统一的界面,而且是任意的终端和任意的媒体,可以实现个体的共享,我们要把这些杂乱无章的业务在一个页面上呈现给大家,这就是我们要做的事情。

    说到“变”,传统的互联网的企业已经进入了我们的门口,我们再看国内,可以看到腾讯有两亿多用户,而且已经实现了语音和图象,下一步的就是视频的传输,如果我们放开,我们可以看到谷歌现在有350亿美元的现金,几乎相当于我们整个广电的资产,所以说做三网融合业务的时候,你要想到将来我们所面对的这些,除了我们传统的之外还多了一些竞争对手,我们如何来应对我们的竞争对手呢?

    这个是在线视频的增长率,这个是Google2009年12月底有130亿个视频,比年初是增长了109%。HULU,早上金总也讲了HULU的网站,也是一个互联网的企业,他在09年的视频的浏览量是增加了405%,非常的惊人。我们可以看到市场的驱动。这个图是300多亿个视频是怎么来的。这是一个两年的跨度,也就是说两年的宽度内,视频的浏览量是增长了4倍,也就是说每个用户每年的宽带的增长是超过50%的。下面是中国的数据,就是国内的视频的增长率是31%,增长率更大的是我们的触摸屏技术,也就是PAD的移动设备,或者是我们的智能终端,分别都是159%到63%的增长。

    我们在做这些互联网的企业进入我们门槛的时候,我们要应对。应对什么?之前我们所有的网络,我们的上网业务也好,还是我们其他的业务也好,都是一种尽力而为的网,就是在可承受范围内做得更好一些,尤其是数据网络,如果是我们要做更多的基于RP的内容的时候,也就是说以后的内容,无论是现在的有线运营商还是之前的互联网企业,我们做RP的视频,RP的语音,做这些事情的时候,你的带宽是要保证的,不能有任何的终端的,我们的基础在这里。

    这些有保证的带宽,必须要求首先是安全的,另外是灵活的,还有他是全面管理的。现在由于有线电视的起步比较晚,资金也比较缺乏,所以说目前对于网络的可管理性做得还不是很好。也就是说,无论我们是基于现在的传统的三网融合来做业务,还是要面向未来的多业务的融合,我们都要把我们的网络建立成一个可管理的网络。这个图也比较形象,我们也花了比较久的时间找到这个图,就象一架飞机一样的,载很多人,这个时候你没有任何的迹象,是都有可能坠落,也随时可能翻身,把你所有的命运都交给上天解决。

    我们要做的就是这样的事情,就是我非常的清楚,你是一个可管理的网,这样才不会使我们有线的运营商企业在将来的市场竞争中被击沉下去。

    对于有线运营商如何面对传统互联网企业应对的时候,我们要向他们学习,他们确实是做得比较成功,第一点,就是要运维方式的转变,运维是网络的核心,我们现在的运维是独立出来的,有的网络公司还交给第三方去做,首先,你内部的沟通就不是每个部门都可以顺畅的,而且我们部门之间的衔接也不是那么流畅,所以说这种运维方式已经远远不能适应将来的业务的竞争了。我们觉得,运维方式首先是从客户端一直到你的前端,所有的经过的网络,是统一管理的,统一运维的。而且我们是要主动运维,而不是像现在的被动运维,业内人士也认为我们的网络是主动运维,我们这个主动的运维只是在设备的检修、设备的维护上,每年都有一个周期的安检,这个不是主动的运维,这个时候需要借助非常多的工具,这个工具是什么概念?现在尤其对我们的数据网络,完全没有任何的软件来衡量我这个网络的质量到底怎么样?认为我到用户的时候,用户的体验到底是多少?没有任何的工具,也就是说我们的软件工具提供给我们的维护功能也好,提供给我们的服务中心也好,都没有这样的功能。所以说,接下来我们要真的面对竞争的时候,要做一个可承诺带宽的网络的时候,我们首先在运维工具上一定是要丰富的,一定是完善的。

    第二点,我们面对竞争的时候,我们一定要把我们应用做一些转变。我们现在非常多的业务还是基于传统的,做OTT业务的运营公司都比较少,天威也是不多的前期做研究的企业,我们的应用要做出转变,只要你想得到的业务,就要把我们的技术放到后台,只要你承诺了这些带宽,我们都可以做到。这个是我们现在家庭的主要场景,你有各种各样的显示设备,我有各种各样的音响,视觉、听觉、触觉,就是摇控器也非常多。如果说我们做了应用之后,所有的技术都是在后台,呈现给大家是一个非常干净的画面,这个时候随时可以看电视,随时可以听自己喜欢的音乐,而且使你后面的布景也随时改变也成为可能,我们就是要做这种运营。

    第三个改变是业务模式的转变。我们现在还是比较排斥广告的,实际上我们看谷狗的成功之处,他主要的收入还是在广告系统,现在在美国就是把光纤铺到用户家里,让用户免费享受他的服务,他来成就广告。我们一定要把我们的广告放到一定的高度,我们现在有线是抱了一个金娃娃,怎么说?你在用户的出生表上,这些信息比较全了,用户要安装机顶盒,安装MOLDEM,安装这些所有的终端的时候,他会把所有的信息,甚至是爱好,信用卡的卡号,帐号,这些东西我们都有了。我们就通过我们的可管理的网络,除了这些物理信息之外,他的软信息我们也是非常全的,比如说我们可以收集他的一些行为,我们知道他收看的习惯,我们也知道他在收看哪一种节目的时候他的喜好,我们有这样多信息的时候,而我们不知道利用这个信息来赚钱,这个是我们下一步为什么要谈这个业务模式的一个大的点。我们如何把我们所有的信息做数据挖掘,将来的业务是非常非常重要的。我们的案例是在美国和可口可乐公司,在美国的某个区域,通过我们的互动平台做了一个市场调查,对他的广告效果调查的案例。我们现在跟用户收钱是越来越难了。我跟我的下游,跟我的用户收钱越来越难的时候,就可以向我的上游收钱,因为企业是最有钱的,而且我们提供给他的这些信息是一对一的,是非常非常精准的,企业也非常的愿意付这个钱,而且这个钱的价值也是不菲的。接下来的业务是这样的,可口可乐设计了三个广告,他在某一个区域测试这三个广告的效果,就在我们的平台上测试。这三个广告的时间都是30秒的广告,第三个广告跳槽率是最小的,非常的平缓,15秒的时候有稍微的用户离开,但是还不至于跌到最低。第二个广告前面还可以,但是到了后面就下滑得非常厉害,非常多的用户已经转台了,或者是转到点播的影片了。这个时候把数据提供给可口可乐,可口可乐就会做非常正确的决策。比如说在深圳地区如果是得到了这样一个广告,我首选的广告,深圳的所有的视频媒体推的时候就把第三个推出来。如果是我们可口可乐在推15秒广告的时候,可能是把第二个广告,把前面的15秒播放出来,这样对可口可乐来说就有非常大的价值,他愿意付更多的费用。同样的我们这个平台也可以在任何的其他的地方,同样的广告在不同的区域面对不同的消费者的时候得到的曲线是不一样的。所以说,业务模式的转变一定要放得远,把一些企业成功的例子应用到我们的身上,因为我们现在的广告,除了互动的广告之外,还有现行的广告。我们做一个广告,到用户家里以后,是他愿意看到的,他不会跳过去。

    计费模式的转变,这是面对将来的竞争的时候,另外的一个主要内容。现在提供的就是拿我们的数据网举例,我们的数据网提供给用户2兆的带宽,每个月是收100或者是80元,将来是我们要鼓励用户来消费,我给用户承诺的带宽是非常宽的,我们是要基于利用率的,比如说一个20兆的承诺带宽,用到家里以后,我是鼓励用户消费,因为用户的终端太多了,如果是基于我们限制的政策,你的营收会受到非常大的影响。我们看到互联网企业在极力的增加带宽的时候,我们还在计费模式上非常的浅,按月,甚至是安全适时的帐单都没法出来。所以说我们就是和电信竞争也是难的,计费模式的转变,至少我们在思路上可以看到这种企业,能够给你的启示,你会在你做决策的时候,你会考虑到这种模式。

    为了应对IP时代的策略,我们的服务有一些要求,也就是说我们要求我们所有的广播是互动,是语音,我们在同一张网络上都是支持的,而且是各种业态的支持,包括传统的CATV的业务,包括新的OTT的业务。之前的语音业务,比如说之前讲的语音就是我们在传统的网络上,再加一些家庭官网,家里就可以做视频的通话了。现在不是这样的,现在只要有数据网络,RP的语音现在已经非常成熟了,所以说我们在做三重奏、四重奏的业务的时候,IP时代的到来,也给我们部署更多的推广业务提供了契机。

    案例:如果是你的手机支持WIFI的时候,你到了我们的WIFI热点的覆盖范围,所有的通话都是基于IP的,也就是说都是按照流量收费的,而不是按照移动的通话时间收费的。所以说,我们的IP时代的到来,也对我们三网融合业务的部署增加了非常多的灵活性。而且,我们在这些部署里面,这些复杂的东西也变得有一些简单,只是我们要把策略做好,要把竞争的态势把握好。也就是说自己要有自己运营商的策略来应对将来的竞争。

    刚才我们也讲到了C—DOCSIS的技术,这种技术为什么可以比较快的得到厂家的部署呢?他是对现有网络的升级,没有对现有网络做任何的破坏性的工作。所以说我们现在所寻找的方案也是一样的,我们要做多业务平台的时候,无论是支持IP还是传统的业务,都不要对我们的网络做任何的破坏性的工作,我们不是一个革命性的,我们是一个平缓升级的,不断升级的过程,而且我们把用户所想的内容都能够传达到用户身上来,来增加用户的体验。

    对于我们面对的挑战,我们就是要部署一个非常可靠的网络,这个网络是一个可承诺带宽的,可管理的,可运营的,可维护的,收费比较灵活的网络。

    这个是ARRIS的家庭智能终端的解决方案,也就是说我们在家庭的智能终端上,我们可以承载数据,可以承载视频,也可以承载语音,而且我们可以支持传统的视频,也可以支持IP的视频。ARRIS应对将来的解决方案,也对IP时代的到来,也有非常合适的解决方案。无论是终端上,还是在网络上,还是在前端的内容上,我们都有比较多的解决方案。

    我们也确实是对三网融合投入的精力比较大,尤其是国内的三网融合,目前我们为了帮助运营商应对新纪元的到来,我们也做了各种各样的准备,5年中收购了8家公司,最近收购了Bigband公司,11月中旬就完成了收购。之前又收购了美国西科公司等等,完成了8家公司的收购,所以我们为将来多重奏业务的部署做了充分的准备。

    这个是我们的解决方案和我们的产品,通过端到端的服务于我们将来的业务的解决方案,值得一提的是,我们确实是对运营商的运维有自己的见解,就包括了劳动力的派遣,网络的智能管理。

    ARRIS的愿景,希望通过ARRIS的平台,我们的平台现在已经集成了我们的CMTS,集成了编码、解码,统计、复用等等这些内容的相关,还有转马,边缘PON也在同一个平台里面,我们在统一的平台里面,为我们传统的运营商,还有我们互联网的企业或者是内容,搬到我们的家庭的时候做了充分的准备。

    这就是我今天传达给大家的信息。确实也是ARRIS有一个专门的市场,策略部署,投入了比较大的精力,对于现在行业的做法和业务发展的态势给大家做一个分享,谢谢大家。

    

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