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广电发展业务要以服务为核心

2010/12/14/8:37来源:慧聪广电网作者:小y

广电,依托谁?依托政府;基本方针是什么?中国电信,一站式服务,中国移动,一站式服务,谁行谁来服务,比较开放,所以中国移动很强大

    【慧聪广电网】前几天,笔者去参加第三届广电行业发展趋势年会,给笔者印象最深的是歌华有线副总经理兼运营商总监罗小布的讲话,言辞精辟、掷地有声。罗总提出一系列命题:广电,依托谁?依托政府;基本方针是什么?中国电信,一站式服务,中国移动,一站式服务,谁行谁来服务,比较开放,所以中国移动很强大;广电,以什么为龙头?以创新为龙头;核心是什么?信息化;重点是什么?文化产业为中心,懂得去促进文化产业的发展;契机是什么?使有线网络从媒介走向媒体,找到了组织就找到节目源;以什么为纽带?在罗总抛给广电一系列问题之后,指出:“服务是竞争的核心”。

电视的多样化需求

电视的多样化需求

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    服务模式创新

    笔者了解到,在许多广电人士中都有这样的顾虑,假如我去提供一项丰富多彩的视频服务,那么会不会被用户认可?会不会得到领导的满意?会不会盈利?在广电领域,有些用户体验是运营商没有提供给用户,或者很少为用户提供超越传统有线电视服务以外的用户体验,因此,这块市场现在还没有发展起来。比如,苹果推出的iPad,在iPad上看电子书,那种感觉就非常好,然后就有越来越多的用户愿意去购买iPad,去享受使用iPad的体验。相同的,一样新事物的诞生肯定是要有质疑的声音,但是,数字电视好的服务和体验,只要运营商提供给用户,就一定会在有购买能力的消费人群中流行起来。

    服务对象的变化

    今天的广电服务范围不一样,不光是网络的品质要好,而且给的内容也要好。服务对象也在变化,我们传统的对象是什么概念呢?广电对运营商自身和运营商的下游用户,以前服务对象是老百姓,现在服务对象还有政府和运营商,以后包括内容产业、文化产业、现代服务业。服务要素的变化,今天物联网时代发生了很大的变化,物联网前面一代的变化是物流网,有时间、空间、信息,到今天的物联网这是专业服务。

    服务竞争的核心变化

    广电服务的核心就是让政府满意,让用户满意。谁能让政府满意,谁能让百姓开心,而恰恰没有看谁钱挣得更多。今天三网融合领域发生的变化,传统的领域是对政治和文化,传统文化是针对老百姓的传统文化,今天的电视台,指的是经济与社会的贡献率,包括对老百姓安居乐业的贡献率。

    在三网融合大幕拉开的机遇面前,广电可以做附属业务。但是,广电运营商不可盲目的只是去模仿、照抄互联网的业务,而是应该基于视频业务,已用户满意度为考核目标,开发新的服务业态。当电信、互联网、有线网业务可以融合的时候,也许以前处于封闭状态的广电会压抑,会惊恐,会盲目,但是广电的庞大的用户覆盖基数是制胜的法宝,很好的服务于这些用户,广电市场行情必然会火热。