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操作过于繁琐 老年人“吃不消”电视机顶盒

2010/12/13/8:55来源:东方网

    【慧聪广电网】最近,上海市正在实施免费安装电视机机顶盒工程,这是一件利于千家万户的好事。收视的功能多了起来,清晰度也好了许多,一家人一起喝喝茶,看看精彩的电视节目,其乐融融。然而,怨声却接踵而来,不少老年用户使用中遇到了许多麻烦。

    长宁区仙霞街道的方阿婆眼睛老花,习惯了原来的电视机遥控器选台方式,现在换成机顶盒后,一用起遥控器就觉得“头大”,上面复杂的按键使方阿婆眼花缭乱,进入收看程序,操作一旦失误,整个晚上看不成电视节目,晚间唯一的休闲习惯就被搅乱了。她说,再这样下去只好退掉机顶盒。杨浦区五角场镇的范阿姨晚上看电视剧是每天的“必修课”,自从换装机顶盒后也是怨声载道:电视剧看得好好的,紧要关头画面突然频现马赛克,接着定格,频道都换不了。出现“死机”现象后,只好切断电源重启机顶盒。一个晚上有好几回,看电视就像吃“夹生饭”。吴老伯拨打遥控器上提供的服务电话,拨通后是一连串语音提示,要等十多分钟才有人应答。他说,每次打这个电话咨询,都需要非常大的耐心。

    时下,收看电视比较普遍的当属老年人群,其中一部分还是高龄老人。由于他们接受新事物的能力远不及年轻人,遇到问题处理起来就比较麻烦,特别是现在很多老人生活在“空巢”家庭中,技术方面没有子女做帮手显得很无奈。因此,机顶盒的服务部门是不是能够设立有针对性的服务项目,比如在已经实行有线电视数字化转换的区域增设服务站,让大家就近报修故障或者咨询相关的问题,尤其是根据一些老年人“前教后忘”的特点,建立服务跟踪制度。另外,服务电话整个上海不能只有一个,应该在各区甚至各街镇都能设立为老年人服务的专线。完善服务功能,才能避免做好事引出怨气来。

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