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谭祝平:高清电视差异化服务的竞合之路

2009/12/23/17:59 来源:慧聪广电网

    12月10日,第二届中国广电行业发展趋势年会暨投融资论坛(以下简称CBIT2009)在北京正式开幕。以下为保定百世开利有线广播电视综合信息网络公司董事长谭祝平在CBIT2009上的演讲。

    谭祝平:我们保定作为最基层的网络,做了很多数字电视方面的探索,把我们的一些体验总结起来跟大家沟通。今天的题目是“高清数字电视差异化服务的竞合之路”。

    现在数字电视大的背景是三网融合,三网融合作为广电有线电视数字化,它的差异化首先是高清,而后下面是一系列的服务体系。现在的问题是网络的搭建、机顶盒的整转或者是市场销售、内容的提供、各种产品、各种做法我感觉到已经做得比较充分了,起码是这些整合的平台都已经具备了,再加上高清,还有相当一部分城市网络没有整转,没有整转就直接高清到位。

    核心的问题不是卖盒子,而是我们整合了多少资源,用户接受不接受,在和电信的竞争当中如何生存,通过竞争达到竞合,所以我认为现在核心的是服务体系的建立,没有一个科学、完整的服务体系就谈不上这些功能充分发挥作用。差异化服务的标志,我认为就是人无我有、人有我优。我们有一个参照系就是电信,电信没有的我们有,电信有的我们能做到优。高清本身从现在的技术条件来说就优于电信。那么它没有的我们有的是什么?能不能做到这一点,我今天的发言主要是围绕这个来展开。

    差异化网络与差异化服务,首先要讲一下我们这个网络和电信网络的差异化,服务的差异取决于物理网络和服务对象、使用工具、服务功能、产品的差异,由此引申出三网融合进程中差异化竞合的必然性,也强化了广电网络的紧迫性。首先基本主流业务不同,使广电和电信网络之间存在明显的先天差异,对比有线电视网及电信宽带网,虽然物理网络介质材料趋同,业务差异模糊已成不争的事实,但其基本主流业务的不同,决定了双方在网络特性、服务对象、使用工具、服务功能等方面存在着先天差异。电信宽带运营商采用无线与有线方式,为个人、家庭及企业用户提供宽带接入服务。用户通过座机、手机、电脑终端享受电信运营商提供的全媒体服务产品,作为点对点的传输网络,其提供服务的方式为技术手段是营业厅,现在电信的技术手段是智能化、网管到终端,智能化的每一步管理管到终端。广电运营商主要服务对象为家庭、企业用户,用户通过电视机终端享受全媒体服务,点对面加点对点,我们是广播式的网络,现在又增加了双向,我们是点对面到点对点,他们是点对点到IPTV点到面,形成传输网络。其服务方式为家庭营业厅、入户调试服务,对比之下差异出现了,这种差异并非人为造成的,而是先天存在的,有线运营商对此要有清醒的认知。

    致力于走向全业务运营的有线运营商,与先天服务缺陷正被迅速放大。在现实中有线数字电视的服务存在哪些缺陷,让我们对比下面的规律性公式。技术手段对比的公式就是有线数字电视服务等于技术手段、动态智能、网管到户、营业厅等等,基本采用呼叫中心,在最低层次的服务体系,就是呼叫中心,用户能找到我们。而不是动态智能、网管到户的全网智能管理体系。有线电视的网包括北京、上海、江苏、深圳,我们的系统不能看到终端的工作是否正常,但是它的服务体系跟电信比有很大的距离。保定宽带接入是和中国电信合作的,中国电信由于和我们合作,再和中国网通竞争当中就处于劣势,网通做到24小时承诺,我们就做不到,原因在哪儿?跟网管有关。

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