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杭州华数逐步停模:让娱乐和信息无所不在

2009/11/23/10:20 来源:DVBCN数字电视中文网 作者:戈弋
您可以到营业厅办理移机手续。

    1、主终端移机,相应的副终端也需要一并移机,并且在新地址没有主终端的情况下才可以办理移机。

    2、副终端移机,只能在新地址有开通的数字主终端的前提下才可以移机。

    3、“整体转换”领取的机顶盒,只有在新地址没有有线开户的情况下才可办理移机。并且要注意的是,您办理移机的新地址必须是我公司网络覆盖范围内。

    13、我在杭州市区家里的机顶盒是否可以拿到郊县(二区五县)用?

    答:杭州市区领取的“整体转换”机顶盒和您自己购买的机顶盒都只能移机到杭州市区网络覆盖内的地址,不能移机到二区五县。

    14、低保户或者是特困户、残疾人家庭是否享有优惠?

    答:1、对持有市民政局统一颁发的《杭州市困难家庭救助证》或《杭州市残疾人基本生活保障证》家庭,免收入网费和有线数字电视基本收视维护费。对持有区民政局统一颁发的《××区困难家庭救助证》家庭(包括低保、困难家庭)按14元/月标准收取有线数字电视基本收视维护费,请在办理时提供民政部门颁发的相应证件(低保证、特困证)、房产证和本人身份证件。

    2、持有残疾证(残联颁发)的残疾人家庭凭证可对有线入网费减半;持有第二代《中华人民共和国残疾人证》的视力、言语、听力残疾人家庭,按14元/月收取有线数字电视基本收视维护费,其他残疾人家庭不享受该政策。

    备注:地址需要和实际户口所在地一致,如不一致请现有线开户所在地社区出具证明。(仅限一个终端)。

    三、安装、维修类:

    15、机顶盒一般什么时候上门安装?

    答:副终端广播式机顶盒原则上不上门安装;其他类型的机顶盒(如:增强交互型机顶盒),按公司原来承诺的时间上门(2小时内主动预约客户,在确认具备安装条件的城区24小时内安装完毕,郊区48小时内安装完毕。)

    16、停模后,原来整体转换时领取的机顶盒保修时间是如何规定的?广播式机顶盒是否也会上门维修?

    答:整体转换的用户设备(除广播式机顶盒以外)目前由华数负责保修,如出现质量问题,客户可凭客户卡及保修卡,自办理之日起七日内到指定网点退机,十五日之内到指定的网点更换新机;自办理之日起至一年内,对机顶盒整机实行保修;自办理之日起至三年内,对机顶盒主要零部件(高频头、读卡器、主芯片、电源板)实行保修;对超过保修期的故障机顶盒厂商提供终身有偿维修服务(维修产生的材料费由用户支付)。广播式机顶盒(含赠机)由用户到对应的厂家维修网点去进行机顶盒的维修。

    17、交互机顶盒为什么一定要插网线?不插网线会怎么样?

    答:交互机顶盒(包括增强型和基本型)不插网线只能收看直播频道节目,无法收看到华数互动电视节目和有线数字电视资讯服务,比如无法点播电影、电视剧、新闻,不能在线炒股、玩游戏等。

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