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北京歌华高清互动机顶盒更换面面谈

2009/10/13/08:44 来源:新华网

    自高清交互机顶盒在北京各试点小区推广以来,一些市民享受到了高清交互机顶盒带来的方便,但还有不少市民对高清交互机顶盒在领取、收费和具体操作等方面存在疑问。记者特将部分市民的问题收集整理,以期能为广大读者释疑。

    机顶盒的领取

    何时领取看小区通告

    市民李女士问:我们小区属于试点小区,请问怎么领取高清交互机顶盒?

    回复:歌华有线客服人员表示,高清交互数字电视机顶盒是按照北京市相关规定有计划、有步骤分区进行推广普及,将先在位于石景山和朝阳区的选定小区进行率先试点,随后再进行推广。用户可以向歌华客服咨询自己小区是否在提供之列,歌华有线将和小区的物业管理或居委会联合服务,一旦进行机顶盒领取,就将在小区内贴出告示,凡是住在朝阳区和石景山区的市民,可以随时关注小区内贴出的告示。歌华有线的工作人员在每个小区将停留二至三天。

    市民领取需携身份证

    市民张女士问:试点小区的用户领取高清交互机顶盒需要带哪些证件?

    回复:歌华客服工作人员表示,用户如果住在歌华试点的小区,只要是按时缴纳有线电视收视维护费的歌华有线注册用户,拿上自己的身份证,就可以在小区内的推广现场领取一台高清交互数字电视机顶盒;如果错过了小区内的领取,也可以携带身份证到营业厅办理。如身份证的地址和所住地址不符合,还需要携带房产证。

    原机顶盒可免费换新

    市民刘先生问:我家电视原来没有配备标清的机顶盒,最近刚刚换了高清电视,请问这种情况下,怎么领取高清交互机顶盒?需要缴纳费用吗?

    回复:歌华客服工作人员表示,高清交互数字电视用户分初装和升级两种,过去没有装过机顶盒的居民,可以携带身份证和开通歌华有线的注册信息直接领取,不需要缴纳费用;以前进行过数字化改造且领取过标清机顶盒的,可以退掉标清机顶盒获得高清交互数字电视机顶盒。如果还想同时留用标清机顶盒,只需缴纳少量费用。

    机顶盒的收费

    试点用户长期免费使用

    市民赵先生问:今天在小区领到了高清交互机顶盒,想问一下是不是机顶盒就归自己所有了?

    回复:歌华客服工作人员表示,歌华有线在试点小区发放的高清交互机顶盒,用户只具有使用权,所有权仍然归歌华有线所有。用户只要不更换住址,就可以长期免费使用。

    150元可再租一台机顶盒

    市民韩女士问:我家原来用的是标清机顶盒,家里有两台电视,一台想试试高清的,一台还想保留标清的,请问可以自己保留吗?

    回复:歌华客服工作人员表示,在领取高清交互机顶盒的同时,家里原来有标清机顶盒的用户,可以选择两种处理方法:第一,将标清机顶盒退还给歌华有线,免费领取高清机顶盒。

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