高峰对话：有线数字电视多业务进行时

    曾会明：谢谢刘总！大家再次鼓掌欢迎迟到的高悦女士，迟到是实在没有办法，飞机的原因，非常辛苦，欢迎您过来！

    姚老师退休之后我一直跟他接触，姚老师有非常多的心得和体会，在有线运营商应该怎么做拓展和开发方面有很多想法，有请姚老师讲讲。

    姚永：我是从外行角度讲的，也是从技术角度讲一些问题，我这个人喜欢讨论问题或者争论问题，我不太喜欢一个人唱独角戏，业务是想出来的，我很赞成，数字化以后给了我们一个无限的想象空间，从技术角度讲，只要你想出来的，没有做不到的，技术上都能实现，基础上能实现，但是不等于这个业务就是好业务。刚才主持人的问题是看好什么业务？现成的已经做成功的业务就是宽带接入，风险主要在政策上，有人讲有线运营商做这个东西一无资质、二无资源，资质就是没有牌照，没有ISP许可证，资源就是没有出口，你什么都没有凭什么做呢？还一个说法就是打工，你做这个内容是给电信打工，前面的是客观存在的问题，1号文件颁布以后，从政策本身来讲已经解决了，今天早上谭总讲的话应该修正一下，原来电信对宽带接入划在基础电信业务里，后来改了，划到增值电信业务里，1号文件明确的说有线可以做电信增值业务，从政策层面来讲，应该解决了，实际上还有很多阻力，这需要努力，青岛去年才拿到ISP许可证，说明也不是不能拿到的。资源方面，一个要靠我们自身联合，很多广电运营商已经拿到了ISP许可证，已经做了，通过合作和其他方式已经有出口了，另外广电本身也做了很多资源，特别宽带，将来大量是视频业务，广电有资源优势，可以互通，互通以后就可以解决很大一部分问题。比如10M带宽能够提供100个用户地100M带宽不是提供1000个客户，不是线性增长问题。另外打工问题，只要能盈利，打工有什么不好。

    曾会明：关键看工资拿的高低，广电没有自己的出口，要向电信部门租带宽，相当于批发之后卖给老百姓，姚老师，觉得利润率怎样？

    姚永：出口大概占收入的1/3左右。从长远来看，也许将来会变一个方式，目前这起码是可以切入的一个点，而且是大家已经做过的，是前面有成功经验的，其他的都需要摸索，到现在谁也不能说哪一项业务就能成功。我从搞技术角度出发，搞技术人喜欢简单，开始不要想的那么复杂，你要想简单的东西，简单的、低成本的往往能够成功，但是简单的、低成本是不是不能挣钱，我觉得不见得，拿电信的短信来说，是很好的例子，短信成本最低，几十个字节，虽然说收钱比较低，0.1元，每个字节的收费比任何业务都高，特别是中小运营商，中小运营商首先应该从低成本、简单的业务切入，比如一些简单的游戏，棋牌、智力抢答，这类东西比较容易做，而且有很多现成东西可以移植，简单一改就可以用，成本很低，而且也是老百姓需要的。现在很多人一想就是VOD，每一个广电人首先考虑的业务就是VOD，这是视频，是我们的本行，VOD是得做，但是我对他的盈利前景不太看好，前面也是有经验的，从美国统计数据来看，好象95%都是送的，5%是卖的，95%靠广告盈利，特别在中国，比美国肯定更难，因为中国一个节目比美国限制大得多，比美国节目也差的多，没有美国节目那么丰富，另外我觉得VOD是高成本、低附加值的业务，为什么这样讲呢？首先广电规模，现在都是那么分散，今天上午杨崑说电信规模概念最起码是一千万户，东方有线是全国最大的，恐怕也就三、四百万，达不到起码的规模，任何业务分摊成本都很高，从源头来讲成本高。另外本身资源占用很高，短信几十个字节就收0.1元，和VOD相比，一个片子，哪怕VCD清晰度的也要超过1M，但是能收多少钱呢？再加上盗版，没有合理的收费基础，因此是高成本、低附加值，原则上是不能搞的，但是为什么还要搞呢？主要是竞争，电信搞了IPTV，你不搞VOD用户就用IBTV了，从竞争角度又不得不搞，就应该想办法解决这个问题，那就是降低成本，提高附加值，就这两条路，在降低成本方面，看你怎么定位，做这项业务，如果有正确定位就可以降低成本，比如VOD，现在很多人总想搞很复杂的、很完善的，不一定非得这么搞，用户对VOD的需求主要是影视节目，这种消费不是一种冲动型消费，都是什么时有什么时间时看，实时性不是很强，这就给我们提供一个思路，把VOD转换成PVOD，转换成推送或者个体的本地交互，这时候成本就大大降低了，系统也大大简化了。

    曾会明：复制到硬盘上吗？可以选择吗？

    姚永：可以定制，不一定需要双向，可以有很多途径，定制很简单，可以通过空闲时间，比如半夜，既然讲是非实时的、非冲动型消费，应该是符合二八定律的，多数人需要的差不多，可以在同一时间里压下去，成本非常低，而且可以是广播模式，不是一个人一个流，成本就低很多很多。质量比任何VOD都要高，因为本地交互，就在硬盘上，没有任何停顿，高质量、低成本、简单。

    另外会上有个别人提到这么一个说法，但是讲的不是很多，从我们来讲，应该从自身强势开始做业务，昨天罗小布说不要抢别人嘴里的饭，我既同意又不同意，我觉得三网要想融合就一个方向，从另一个方向讲就是相互切入，就是抢别人嘴里的饭。

    曾会明：“三网融合”其实就是竞争，用融合这个词显得和谐一些。

    姚永：抢是必然的，但是抢要有策略，不能从自己弱的地方进入，要从自己的强势方面介入，宽带接入也一样，要多做视频通信。从业务来讲，多做视频，多做视频通信，视频通信对于广电和电信来讲都是刚刚进入的领域，广电过去说广播电视，电信过去做双向语音，视频业务都是刚刚进入，双方都有很大的空间，不能算是我抢他的饭碗。广电做视频本身有自己的优势，过去有很多技术、人才方面的积淀，另一方面视频通信包括很多，像视频电话、视频监控等等，这些业务很多都是党政机关、企事业单位、富人需要，这是我们应该好好开发的，这是我凭脑子想的，据我了解这两年视频通信发展非常快，每年增长率都在50%以上，这是值得做的。

    很多人提到用广电机顶盒做金融服务，做POS机，我不看好这点，为什么不看好呢？不是说这个业务不能做，技术上确实能做，而且很多已经做了，也是因为规模的问题，电信、移动都在做这个事情，他们的规模多大，他们一做是全国统一的，我们做你一个样子，他一个样子，你懂机顶盒，他也懂机顶盒，你做POS机，他也做POS机，有的在机顶盒上，有的在遥控器上，电信做起来一下就把你打死。从技术层面讲，电话安全性比机顶盒好得多，为什么呢？跟网络特性有关，电话是点对点，地址是死的，这种是最安全的，从安全性角度讲，电话上做金融服务比机顶盒安全得多，从方便性上讲，手机远远比机顶盒强，到处可以用，我不看好这项业务。

    曾会明：谢谢姚老师！我们讲有线数字电视多业务，刚才刘总提到高清，包括鼎视蔡总提到付费频道，文广互动是付费电视的集成商，也是内容制作公司，请高总从节目的角度讲讲。

    高悦：今天很高兴有这样一个机会跟所有有线电视同行一起交流，我刚才听了两位嘉宾的发言，也深受启发，我们是有线内容集成平台，从6年前在上海跟东方有线一起开播了第一个数字电视运营平台以来，6年时间里，一直在有线数字化土地上耕耘，也有一些体会，现在探讨有线电视做哪些业务，我非常强调几个观点：第一，强调用户体验的问题，所有运营商想做这个、做那个的时候，我们首先想想我们有没有把现在做的事情做好，有没有做好每项业务的用户体验，对运营商来讲最大的挑战是平衡，你的差别，比如推的付费频道，还有政府信息服务、数据广播等，你现在做的服务，有没有把他的内容、把他的技术、把他的服务匹配的很好，当我们每次跟用户接触时候，我说从营销角度来说非常强调用户的接触点，让用户接触你的时候，每一个接触点是不是已经做到100%让用户满意了，当然肯定不可能100%满意，但是我们有没有强调用户满意度。从用户体验角度来说，可以提高的空间还是很大的。作为各地网络运营商，要建好自己的门户，现在我到各个地方看他们的界面，差异很大，用户操作你的界面时候的便捷度需要提升，有了便捷度还有美观度的问题，刚才也提到，各个有线电视网络不是全国整合的，是地域化的，有时候地域化也是一个优势，非常强调本地用户的需求，要充分发挥本地特色，当然会有全国性频道，也有本地频道，也有本地生活服务类信息，要把门户做的特别好。有了这个基础以后，还有很多问题，比如在用户接触点上，在上门安装、用户投诉处理、用户需求方面怎么管理，我们缺乏对用户数据的分析。我们讲用户体验问题，最终是怎么提升营销能力问题，从营销上讲，我们跟电信和其他行业相比我们的营销点还是比较弱的，比如我们每一个运营平台在当地有没有想到过做自己平台品牌，哪怕现在已经做了一、两项业务，有没有把这一、两项业务产品的品牌加以推广，哈尔滨、泉州有些地方IPTV户外广告铺天盖地的，自身营业点比较多，代理也比较发达，当然通过整体转换，每家每户送机顶盒，影响力增大了，但是这还是政府推动式的，还不是以用户体验式为主的推广。刚才讲到高清业务，东方有线推高清业务时候非常扎扎实实的在上海报纸上写很多软文，告诉大家高清是怎么回事儿。

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