摘要：台湾东森电视购物频道占据台湾电视购物市场近一半的份额，其依托传媒集团公信力、现代化的信息技术支撑、目标明确的节目编排和灵活的直播调整、系统完善的产品选择和服务模式、公关活动打造独立品牌等五项策略成为该频道壮大发展的主要因素，值得大陆新兴数字电视购物频道借鉴。

    1996年前后，我国大陆和台湾地区几乎同时引入了风行欧美的“电视购物”销售模式。但是经过十年的发展，两地的“电视购物”却呈现出截然不同的命运。中国大陆的电视购物从一开始就陷入销售瘦身、丰胸、增高等具有特殊功效的“概念性”商品的误区，由于管理机制不健全、高达100%-200%的暴利以及产品质量不合格和售后服务水平低下，使人们对“电视直销”的公信力产生怀疑，市场销售额呈逐年萎缩之势。

    而在台湾岛内，以东森电视台为首，电视购物已发展为一股强大的消费力量。1999年东森电视成立购物频道，利用电视＋网络＋型录的媒体整合优势实现飞速增长，2005年销售额达到90亿元人民币，年增幅达到340%，占据台湾电视购物市场近一半的份额。随着数字电视频道的发展，电视购物在中国又赶上了新的发展机遇，从2003年开始，美国、韩国、日本等国的电视购物公司纷纷进军中国，加之中国本土的购物频道，中国的电视购物业在经历了“寒冬”之后迎来了新的“春天”。

    中国电视购物频道能否抓住数字频道的机遇开拓市场，在社会消费品营销市场站住脚跟、扩大市场，取决多种因素，东森购物频道成功经验值得大陆电视购物频道借鉴。

    一、依托传媒集团公信力

    电视购物频道不同于新闻频道、生活频道，它是完全的商业频道，不承担新闻时事的播发功能，也不承担国家赋予媒体的诸多责任，它的更能只有一个，即提供真实的产品信息激发受众的购买欲望实现频道盈利。

    正因为这样，公众对电视购物频道在一开始是持有审慎的态度的。但是受众对传统媒体的信任程度要高于新兴媒体。这主要是由于传统媒体经过十几年、几十年的发展，已经形成了社会影响力和品牌公信力，依托传统媒体会缩短培养受众的信任周期。在台湾，东森电视台是最大的电视台，目前有新闻台等频道。台湾电视购物业进入行业的门槛比较低，一般电视购物商只需要百万元新台币资本就可以运营，其根本的赢利模式就是通过“卖膏药”的低成本来获取消费者的暴利，因此消费者一开始对电视购物怀有顾虑。东森购物频道一开始就依托东森电视台长久以来在民众心中的知名度和公信力，与同行相比在一开始就给受众吃了定心丸，所以赢在了起跑线上。

    二、现代化的技术支撑

    东森总裁王令麟认为媒体是建立在信息化技术平台基础上的。在具体操作上，东森与各类电子技术公司、信息管理软件公司等进行广泛的合作。2003年，东森购物与台湾微软公司正式签约，微软为东森提供完整的电子商务解决方案。2005年东森购物与全球最大的软件设计公司TCS签约，共同打造新一代的虚拟网络信息管理平台。在整合多媒体网络管理、客户关系管理、订单与账务管理，以及供应链与物流管理方面发挥重要的作用。

    基于先进的信息平台，东森购物频道也形成了一整套完善细致的工作流程。