网络整合、服务为本提上日程

    广电系统著名网络运营商、中国有线电视网络公司总经理沈向军认为，广电网的根本方向一定是全程全网、互联互通；广电一定要制定强行标准，全国统一。 广电要建设数字电视网，这种网不能是孤岛，不能是一个互相没有连接的东西。有线数字电视整体转换只是实现数字化的第一步，只是装了机顶盒，看了多一点的数字电视频道，所谓的单用户的价值提升的并不高，只有建立互联互通的网络，进行全新增值业务的投入，那样的发展速度最高可以超过50%来计算。

    广西是在全区有线电视网络整合的基础上推进整体转换工作的，网络整合为以全区为单位进行整体转换提供了体制保障。

    广西作为全国首个全省（区）整体转换的试点单位，在技术体系的架构上没有成熟经验可以借鉴，区广电局因地制宜、自主创新，建立了一套具有自身特点的技术支撑新体系。在区广电局的组织下，广西广播电视信息网络股份有限公司在2005年初建立了全区有线数字电视总前端以及相连的分前端，实现了全区14个市有线数字电视信号覆盖。在成为整体转换试点省（区）后，区广电网络公司确定了全区统一技术模式，对全区有线数字电视平台系统进行扩容，完善了全区数字电视节目的技术总平台、各市分平台和运营支撑管理系统（BOSS），形成了集中管理、分级授权、灵活高效的全区数字电视技术支撑保障体制，同时还增加了准视频点播系统、数据广播系统等，为今后的业务拓展打下基础。

    广西有线电视数字化整体转换严格遵循国家广电总局提出的“政府领导、广电实施、社会参与、群众认可、整体转换、市场运作”的工作方针，将社会信息化、家庭信息化和有线电视数字化紧密结合起来，探索出了符合广西实际的数字化整体转换之路。创造了在经济欠发达地区，以全区为单位推进有线电视数字化整体转换的模式。

    广西的实践表明，在“存量不变，增量分成”的思路下，有线电视的网络整合与数字化整体转换是可以协同发展的。网络整合工作做得好，数字化整体转换工作就会顺理成章。

    随着数字电视整体转换工作的进一步加快，一些服务方面的问题逐步暴露出来，主要包括：一是收费价格调整超出了群众的承受能力，比如对按终端收费有意见；二是保留的模拟节目过少；三是单方面关断模拟信号，不尊重群众的选择权；四是服务不到位，工作方法简单；五是信号质量不稳定，操作复杂，用户感觉使用不方便等。

    面对一系列的问题，有线网络公司采取了以人为本的方式，通过加强服务来弥补基本收视费提高带给用户的意识落差。在有线电视业务运营方面，北京歌华有线市场运营总监罗小布认为：在增值服务方面，在做价值度衡量时，在做节目设置与准备时，要考虑做到“五个方便”，即方便用户使、方便内容提供商使用或对接、方便有线运营商的管理、方便内容服务商对内容供应商的服务以及方便商业模式的建立。

    2007年3月份，中国银联与青岛广电携手在青岛试点推出基于数字电视的“家付通”支付业务，市民在家中通过电视机顶盒和遥控器，便可享受到自助银行、交费充值、电视商场等现代金融服务。广西在实施转换的有线电视网中，免费保留７套模拟电视节目供没有机顶盒的用户接收，同时开展阳光服务，免费为用户改造户内线路，落实客户回访、服务承包、限时办结、责任追究等制度，公开服务承诺和服务规范。河北省在进行整体转换的同时，搭建了全省客服体系，合理布局营业及维修网点，建立呼叫中心，开通客户服务热线，提供7×24小时咨询、投诉、业务办理等服务。通过各种不同业务的尝试，网络公司正一步一步实现着“与民方便自己方便”的业务模式。

    无论何种业务何种模式的开展，罗小布的“五个方便”具有普遍的适用性。这也必将推进增值业务收入在整个有线电视网络中所占的比重。

结束语

    《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中明确提出，要加强宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息基础设施建设，积极推进三网融合。

    有线电视网络只有加快数字化进程，实现由单向模拟网向双向数字电视网的过渡，并充分发挥广电的内容资源、用户资源优势，才能继续保持网络的主阵地、主渠道地位。青岛、广西、深圳、淄博等城市的有线电视数字化发展，展示了有线电视网络具有的双向、交互、多功能、多业务的崭新魅力，让人们体会到科技创新给广播电视发展带来的蓬勃活力，也让人们看到了有线电视网络在“三网融合”进程中的潜力和优势。