整转之后的应对之道
随着数字电视用户的增多，如何提高服务质量，扩大用户覆盖率，是摆在各地运营商面前的难题。对此，华数数字电视公司针对数字化整体转换对客服的特殊需要，专门建立客服运行管理体系，并开展规模化产业发展。
“其实，数字电视整体转换是个非常好的机会，但不能为数字化而数字化，而应利用整体转换机会，进行高起点的发展，为有线网络向信息应用、互动电视应用等拓展创造条件。”郑晓林介绍说，目前华数在杭州市设立了16个营业厅办理互动电视业务，拥有200多个客席的服务中心，5支专业的客服队伍为用户提供上门服务，建立了一套完整的客户服务体系。华数把客户作为一个很重大的核心竞争点，“这样做的目的使得原来认可数字电视的百姓更加认可，原来不认可的百姓通过我们这样的宣传和服务化解了对数字电视的一些误解，数字电视增值业务的拓展得到了市民的认可。”据了解，杭州目前使用交互电视业务的用户占到整个数字电视用户的20%左右。
郑晓林坦言，卫星直播电视、地面数字电视、IPTV对于有线电视运营来讲形成了多方面的压力，如何将有线的优势继续发挥，形成核心竞争力，迫切需要有线网络开展综合服务，自身做强、做大，才能面对激烈的竞争。“有线网向多功能网发展应该从战略层面进行考虑，不是不能做的问题，关键要看有没有这样的决心和眼光来做这件事情。有线网络最终的出路必将是双向网络的最新应用，按照市场的需求不断创新。”
与此同时，浙江省对全省数字电视推进工作非常重视，杭州数字电视业务的成功让浙江省赋予华数作为一个省级主体带动、推动全省数字电视业务发展的使命，华数围绕业务为主脉，推动有线网络的联合发展，已与嘉兴、金华、湖州等地联合发展，通过走市场的方式，和这些城市进行资源共享、共同发展。目前，浙江省的70多个县市区，已经有40多个进行了联合，相联合城市的有线电视用户占全省总用户的60%以上。
市场竞争的运营之道
“创新、自主、精致、和谐”是华数一直以来倡导的企业文化，在他们所提供的产品和服务上无处不体现出江南人的那种细腻与周到。也许正是这种全面的周到，使得华数面对激烈的市场竞争时，显得十分泰然自若。
2008年伊始，《关于鼓励数字电视产业发展的若干政策》成为由六大部委联名具署的国务院08年1号文件。对于广电行业来讲，一方面优惠的政策振奋人心，另一方面电信企业明确的介入压力倍增。当笔者问及“1号文”的出台对于华数来讲意味着什么的时候，郑晓林笑了，他说，这个政策的出台，华数的感觉是“不突然、不惊讶”，杭州有线电视数字化运营的成功就在于他们时刻准备着。竞争的环境迟早会到来，“无论是应用创新发展，还是全省联合发展，我们早就看到了有线网络面向的竞争，‘狼来了’不是口号，是时刻警醒我们的事实。”
郑晓林认为，从技术层面和产业属性来看，三网融合是必然趋势，广电网络不能存在侥幸心理，认为会有政策的保护，广电网络的发展命运不能掌握在政策手里，市场和技术发展要求运营商需要最大限度的掌握主动。做强自身，才是面对挑战和竞争的最好措施和做法。
目前，杭州有线电视网络覆盖的达到95%以上，其中包括农村地区。今年华数将在周边的农村地区继续开展有线电视数字化转换工作，面对卫星电视、地面数字电视、IPTV的“前追后堵”，郑晓林坚信，社会是多样化的，谁在市场上不断进取，谁就会保持优势。数字电视的发展一定要和未来的信息技术发展紧密联合起来。
【采访手札】离开华数的办公楼，我回头望去，初绿的保淑山在春雨的洗刷下更显青翠，临街的数字电视营业厅宽敞明亮，办理业务的市民三三两两在柜台前查看自己需要的业务，不时会有工作人员进行讲解，秩序井然。此时，倏然想起几句歌词“天青色等烟雨，而我在等你……帘外芭蕉惹骤雨，门环惹铜绿”，华数的数字梦想就在这里袅袅升起，缓缓蔓延，它将带给广电有线网络最绚烂的光彩与生机。
