第五式：依靠党委政府，服务当地百姓

    党委和政府肯定会支持数字电视，但前提是广电自己先得做好。

    整转启动之后，天津广电网络公司定期向市有关部门汇报工作进展情况；邀请市人大代表、政协委员来公司视察，自觉接受监督批评；经常与市信访办沟通情况，了解群众的意见和呼声；采取不同方式与各大媒体接触，第一时间将有关信息主动告知。“这些工作，让更多人了解了广电、了解了数字电视。天津18个区县中的13个区县，均成立了数字电视整转领导小组，区县委、政府主要负责同志亲自挂帅，乡、镇、街、居委会主任亲临现场，帮我们化解矛盾，做群众工作。”

    “数字电视是国家大力提倡的新技术、新应用，党委和政府肯定支持我们，”郭子琪说，“但问题的关键是，如果自己什么也不干，只是一味地等、靠、要，那党委和政府凭什么帮你？”“2007年1月9号，戴相龙市长听取天津数字电视发展的汇报，当时我们已经整转了25万用户，这让戴市长很吃惊，”郭子琪说，“他没想到速度会这么快，当场决定给公司3亿元资金，用于补贴机顶盒成本。”

    第六式：规范服务，加强企业竞争力

    整转的高峰期意味着服务的高峰期，服务就是第一生产力。

    “实事求是地讲,天津的整体转换是在很多方面不具备条件的情况下启动的，”郭子琪坦承，“之所以能够顺利完成120万用户模转数任务，可以说服务起到了十分重要的作用。”天津广电网络公司提出，要通过数字整转全面提升服务水平，从总公司、分公司两个不同的角度，硬件、软件两个不同的方面上具体落实。在天津家庭电视机拥有量为160%，显然，第二台电视机的机顶盒如何普及是必须考虑的课题。“我们要调低机顶盒的价格，并给用户更多选择权，”郭子琪介绍说，“为了满足用户的不同需求，我们正在积极地开发各种不同功能、不同价格的机顶盒。比如高清、交互或PVR盒子。其实，当你把选择权交给用户的时候，有些事情反而好办了。2007年，在没有力推第二终端销售的情况下，实销比例仍达到已整转用户的8%～9%，应该说非常不错了。”总公司，不断优化的运营平台、逐渐稳定的机顶盒、及时到位的物资供应、日益丰富的节目种类、百分百回复的群众来信、有求必应的呼叫中心、快速反应的维护维修，有效地保证了全局的正常运转。

    处于一线的分公司，则以周密的前期准备、井然有序的整转现场、规范的工作流程、不厌其烦的讲解、熟练的安装调试，让数字电视整体转换扎实推进、又好又快。一年多来，公司出台了天津广电网络服务规范，确立服务理念、明确服务标准、理顺服务流程、强化服务培训、严格服务考核。另一方面，加快服务功能和设施完善，在全市新建营业网点27个，完成了天塔呼叫中心扩容，使座席容量从最初的8个增加到65个。2007年，及时回复率由年初的78.99%提高到99.93%，二次建单率由年初的9.18%降低到0.89%。呼叫中心全年累计接听电话196万次，5.2万小时，业务处理率达81.25%，大大缓解了一线的压力。

    第七式：把机顶盒的选择权交给用户

    用户喜欢自由的选择权。