这时，如果盲目地宣传数字电视更清晰，很可能适得其反。再如，当互联网上对数字电视的批评之声泛滥时，硬碰硬不一定管用，我们可以将宣传重心下移到用户，采取1对1的方式面对面宣传，以生动活泼的小册子作为宣传物料，效果很好。“今年我们准备对增值业务进行宣传，”郭子琪告诉记者，“用户总量突破120万户以后，数字电视的增值业务的发展也要开始了，但具体的宣传形式还在策划中。”

    第三式：收视费听证会，宁肯吃点亏

    如果因为几块钱把数字化的大事给耽误了，那就太得不偿失了。

    基本收视费的提价，是造成很多用户对数字电视不满的原因。对此其实有线运营商也很苦恼，因为提价的绝对值并不高，比起手机、固话的月租费寥寥，但由于用户养成了“免费看电视”的习惯，因此容易遭遇大量非议。去年以来，有些地区为了缓和社会矛盾，不得不下调了数字电视的基本收视费。在天津，模拟时代的收视费10元/月，频道数量各区县间有差别，从30多套到50多套不等。转换以后，目前节目总套数达到120多个，基本包频道56套，主机基本收视费20元/月，辅机基本收视费10元/月，低于全国平均水平。

    天津数字电视价格听证会是在2005年12月21日召开的，当时根据天津广电网络公司的测算，平均每户30元/月才能保本，而最早上报的价格为28元/月。物价局最终确定的价格为20元，明显低于全国平均值（当时平均值约为24.6元），但网络公司一口答应下来。当记者询问郭子琪的真实想法时，郭答道，“首先天津老百姓的收入水平确实较低；其次市委、市政府非常重视涉及千家万户的公共产品的价格问题；第三，从有线来讲，未来数字电视的发展空间很大，不要也不应该只盯着眼前这点儿利益，因为几块钱把数字化的大事给耽误了，那就太得不偿失了。”在有线数字电视有物价听证会上，一位当地媒体的记者感慨，“3年来参加了这么多行业的价格听证会，数字电视是最平稳的一次。”得到这个评语，与全国同行比起来确实与众不同。但“现在信息如此发达，老百姓也知道各地搞数字电视之后都要提价，而天津的价格是最低的，对此应该是能理解的，我很有信心，”郭子琪说。

    第四式：进度快慢适宜，将心比心对用户

    当快则快，当慢则慢。

    因为网络的基础条件不佳，天津85%以上的有线网络是550MHz单向网络，带宽资源的不足限制了其在关断模拟信号时的选择。“在小区进行整转时，如果不关模拟就没办法开通数字信号，”郭子琪说，“但关断信号时难免会遇到一些用户的不理解。”这时候，就要科学掌握用户的心理，实在矛盾对立的时候，采取主动撤出的方式，从周边小区迂回，最终实现全部整转。曾经发生在某分公司的一个真实案例，就是几位大爷要求恢复模拟信号，而且态度很蛮横，都惊动了派出所的警察。但分公司经理和员工面对情绪激动用户的责问甚至辱骂，不急不躁、和蔼以对整整一天。