1999年10月1日，上海电信推出商用宽带业务，诞生了第一个宽带用户;2002年，宽带用户数达20万;2004年4月，第100万个宽带用户落户新华路;2007年12月，宽带用户数达到300万。300万，意味着上海每两户家庭就1户使用中国电信的宽带网络，宽带在上海市的渗透率已超过50%。
近年来，上海电信通过技术创新，以设置POP点解决用户接入层难题，光纤进家庭更助推了宽带提速。今年，上海电信POP点新增八成，有效节资1.3亿元。目前，上海全市范围内85%的用户可达到2M接入速率，80%的在网用户可以升速至4M。预计到2010年，上海市POP点网络能部署成形，基本消除宽带在接入层的瓶颈。目前，上海电信无线宽带公共热点已覆盖近2000个上海生活地标和办公楼。苏浙沪中国电信无线宽带用户在原来的宽带账号后增加相应后缀，便可在长三角无线宽带覆盖区域享受互联网接入服务。
去年9月，上海电信与上海文广合作推出的IPTV彻底改变了上海百姓的娱乐生活方式。使用这一业务，连两天前的电视节目也可以随心点播。固网支付、数字网关等智能家庭所需服务都已通过电信宽带网实现。
