投诉①交了钱却没电视看
“12月3日交的钱，工作人员承诺一个星期安好，但到12日还没人来！”旧大路西端的刘大妈焦灼地说，期间她多次打电话和“甘肃有线”联系，但几个电话都是处于占线状态，根本就打不通，承诺上门安装的工作人员也联系不上。“我现在都不知道该找谁！”刘大妈苦恼地说。
“过了一个月了，机顶盒也没人装，急死人了！”正宁路218号的丁女士说，11月中旬交的钱，到现在还看不上电视。
“交了钱没人服务，我们十几家的电视信号都看不清楚！”12月1日，大众巷的十几名居民集体来到本报编辑部“投诉”称，他们打电话和“甘肃有线”联系，打了几天，服务电话就是打不通，他们又焦急又气愤。
已经使用一年，现在又突然被告知要补交半年有线收视费的赵先生也非常有意见，“使用前没人告诉费用情况，现在要补交也太不合理了！”
投诉②热线电话总占线
从今年11月起，有线电视服务方面的“投诉”就络绎不绝，市民反映的情况主要是机顶盒安装不及时、收视信号差及服务不到位等问题。而这些投诉几乎都是“甘肃有线”服务范围的。据大多数市民反映，他们拨打服务电话反映故障，要么是热线电话一直占线，要么是工作人员接到电话服务滞后，要么是工作人员七八次上门维修，但故障依旧。
12月10日到12日，记者一连3天都和“甘肃有线”所留的服务电话联系，4部热线电话要么时时占线，要么就是打通了没人接。昨日，记者在先后联系30多次后，最后和“甘肃有线”的办公室取得联系。
行动10路人马齐回访
“有线电视有故障，我们很抱歉！”甘肃广播电视网络传输公司办公室一负责人说，有线电视最近集中“短路”问题，已经引起该公司以及甘肃电视台主管领导高度重视。从12日到16日，“甘肃有线”抽调50多名工作人员，16台维修车，组成10路人马，将对一万多名用户进行调研，集中解决有线收视故障和服务问题。同时为了解决热线忙碌问题，“甘肃有线”在8111720、8111721、8112411、8112412等4部热线电话基础上，再增加4部热线，同时将申请“96”的客服电话。
分析人为故障是主因
“有线电视故障最近非常集中，大部分是人为因素！”该负责人说，根据维修记录来看，目前有线问题大多是用户装修时对线路改造中接头、数字器、分配器不规范，“一盒多用”及不会使用等“软故障”。
