面对全业务竞争的态势,邵山先生指出,在客户传输体验同质化时,竞争的实质是如何提升客户体验,得到并留住更多的客户。这就要求运营商构建“以客户为中心”的综合业务运营支撑平台,统一接入、统一数据,为客户提供高效的服务和优质的体验,引领需求、创造需求,从而在激烈的竞争中赢得主动。最后,邵山先生还分享了诚毅公司帮助广电、移动、电信等行业建设及运营BOSS的成功经验;并建议运营商在BOSS建设时,一定要选择具有科学IT系统的规划能力和长期服务能力的提供商。
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