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黄健忠:积极务实的对待平板电视机售后服务

2007/9/19/10:48 来源:慧聪广电网

    2007(第二届)中国数字电视产业链建设报告会暨成果推介交流大会”于2007年9月18-19日在中国北京中苑酒店隆重举行。数字电视产业界海内外重量级企业进行现场展示,众多创新项目与目标客户近距离交流,全面展示行业核心科技实力和最新技术研发动态,呈现丰盛的产业合作与投融资机会。慧聪网广电行业进行了现场直播,敬请关注。

黄健忠

黄健忠

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    信息产业部经济运行司黄健忠处长演讲,以下是现场实录。

    黄健忠:尊敬的各位领导,各位来宾,各位朋友,女士们,先生们,上午好!今天不是做重要讲话,今天非常高兴在这里参加2007中国数字电视产业链建设报告会,其中这样一个重要的内容,就是平板电视机售后服务,实施意见的发布,这样的活动我觉得非常好,非常有意义的。

    我们认为这个文件是我国平板电视机行业关于产品售后服务的一个行业自律性文件。是一个非常好,非常有意义的文件。因此,中国电子视像行业协会今天在这里举办这样一个活动,也应该说是我国平板电视机产业发展的一次重要的活动。再次我代表信息产业部经济运行司对今天的实施意见的发布表示祝贺。 

    这几年迅速发展起来的平板电视机,已经成为电视机产业的主导的环节。有一些认为平板电视已经成为主流产品,但是我不这样认为。我觉得主流产品,平板电视机目前还谈不到,目前的产量当中只占25%,甚至不到,尽管它的发展非常迅速,我们称之为主导产品,有一天可能成为主流产品。平板电视机也再迅速增加,但是正像刚才我们郝秘书长说的,平板电视机技术比较新,更新换代快,维修技术难度比较高,那么加上目前平板电视机这块的售后服务制度和建设没有跟上,法规标准没有跟上。因此,当平板电视机出现了很多的售后服务问题的时候,难以解决,我们面临这样的困难。因此确确实实现在平板电视机成为消费电子产品中一个热点。我们往往非常难办。非常困惑,不知道怎么样,因为没有规则。那么产品售后服务质量,应该说是整个产品中质量工作的一个重要的部分。电视机售后服务工作的质量的好坏,应该说直接影响到电视机市场的开拓,还有产业的健康发展,当然也关系到消费者的合法权益是否能够得到保护。我部对平板电视机的工作非常重视。去年开始,我部着手制定售后服务规范的标准,也包括平板电视机的手后服务规范。今天中国电子视像行业协会颁布这个意见,这个意见我们认为较好地维护了广大消费者的利益,也兼顾了电视机生产企业的利益。那么实施意见的发布,将会弥补或者说填补当前我国平板电视机行业,在产品售后服务制度建设方面的一个空白。那么将使电视机生产者、销售者,维修者,在产品售后服务当中,有了可供依据的行业性的制度,同时也应当说为什么政府实施市场监管,依法行政也提出了技术依据。将进一步维修消费者的利益,促进电视机市场的规范化。我认为更可贵的是实施意见的提出表现出了行业协会组织的一个重要作用,中国电子视像行业协会开展的这项工作我们认为方向对头,积极主动,那么开展这样的工作,做这样的事情,完全是一个行业协会的职责所要求的,所以我们认为今天视像行业协会推出这样一个实施意见,是真正三个有利于,有利于保护消费者的权益,有利于企业的生产销售,也有利于我们这个行业的健康发展。

    那么我们希望相关企业,特别是平板电视机生产的上游企业,应当以一种积极的务实的态度对待这个实施意见。作为一个新事物,当然我们不能对它求全责备,实施意见在贯彻的过程中,修改、补充,在实践当中加以完善。借这个机会我谈一下我们司的意见,我们司分管电子信息产业的市场监管,整顿规范市场经济的工作,我们想在实施意见发布之后,我们司将紧密跟踪,那么我们也请视像行业协会的同志,以及相关企业能够积极向我们汇报有关的情况。我们的想法在实施意见施行一段时间以后,我们希望在这个文件的基础上,修改补充完善后,上升为信息产业部的一个对平板电视机产业的售后服务工作的一个指导性意见。从而加大行业引导指导的力度。我们从法制化的角度,把这个意见上升为部门规章,变成一个法律规范性文件,我想经过这样三步骤,我们在平板电视机的售后服务工作上面,将有一个新的面貌。

    同志们,电子信息产品的售后服务工作,是一个非常复杂的系统工程,为了解决当前的平板电视机的售后服务部门,政府主管部门,行业组织,产品生产企业,上游的生产企业,还有产品的维修企业,都应该本着对消费者负责,对产品质量负责,以及对行业健康发展负责的这样一个态度,各自做好自己工作,履行各自的社会责任,共同推进平板电视机产业和产品市场健康有序的发展。我就讲到这里,谢谢大家!

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