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中国电子视像行业协会副秘书长郝亚斌致辞

2007/9/19/09:34 来源:慧聪广电网

    2007(第二届)中国数字电视产业链建设报告会暨成果推介交流大会”于2007年9月18-19日在中国北京中苑酒店隆重举行。数字电视产业界海内外重量级企业进行现场展示,众多创新项目与目标客户近距离交流,全面展示行业核心科技实力和最新技术研发动态,呈现丰盛的产业合作与投融资机会。慧聪网广电行业进行了现场直播,敬请关注。

中国电子视像行业协会副秘书长郝亚斌

中国电子视像行业协会副秘书长郝亚斌

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    中国电子视像行业协会副秘书长郝亚斌致辞,以下是现场实录。

    郝亚斌:各位领导、各位来宾、新闻界的朋友们:大家好!

    今天,中国电子视像行业协会在这里召开《平板电视机售后服务实施意见》新闻发布会,首先,请允许我代表中国电子视像行业协会,向光临今天发布会的信息产业部领导,向新闻界的朋友们、向平板电视机企业的代表表示热烈的欢迎和诚挚的谢意!

    下面向大家介绍一下制定《实施意见》的主要背景、主要内容、以及我会如何贯彻落实《实施意见》的一些想法,供大家参考。

    关于制定《实施意见》的主要背景: 

    大家知道,在我国,电视机产业一直是整个电子行业的支柱性产业,经过20多年的发展,以显像管为显示器件的CRT电视机,无论在产品技术、生产规模、产品销售、售后服务以及相关行业法规制度建设等诸多方面、均已十分完善。然而,由于新型高端电视机产品、技术和市场的发展,近年来,以等离子和液晶电视机为代表的平板电视机在我国得到了迅速发展,今年国内销售有可能超过800万台。

    然而平板电视机是近年来发展起来的,具有全新技术、全新工作原理的高端电视机。由于产品技术新、更新换代快,市场成长迅速,使得当前平板电视机的售后服务工作中出现了许多矛盾和问题,消费者的合法权益往往不能得到很好地维护。

    当前平板电视机售后服务工作中的主要问题有:

    十年前,国家相关部门颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》中,关于“三包”产品目录尚不可能包括当时还未出现的平板电视机,而平板电视机又与显像管电视机相比,无论在工作原理、产品结构、成本价格构成等方面,均有十分明显的区别。因此,该规定中对于彩电“三包”的规定显然不太合适,然而,由于种种原因,目前我国有关平板电视机售后服务的相关政策法规建设滞后于产品市场的发展,生产企业和经销企业根据自身的情况,执行各自不同的服务措施,全行业尚处于无章可循的状态。

    平板电视机技术新、维修技术难度较高,加之有的上游企业维修技术保密等等原因,致使整机维修难度增大。目前,平板电视机采用了大量的新技术、新材料和新工艺,对维修人员的机能、经验方面的要求也越来越高,而这些新技术、新材料和新工艺又主要集中在显示屏部分,但彩电用显示屏我们目前主要依赖进口,有些屏的生产企业不愿意提供屏的相应维修技术和资料,这就进一步使得整机维修难度加大。

    维修备件严重不足:当前显示屏生产企业向整机生产企业提供的维修用显示屏及其相关组件数量严重不足,加之供应周期长、通用性差,致使整机企业和维修企业无法及时维修,甚至根本无法维修机器。

    维修成本高,消费者难以接受:由于上述原因,当消费者的机器一旦出现鼓掌,尤其是显示屏出现故障时,本来可以修复的屏,往往也只好更换,而显示屏的价格又占了整个电视机成本的70%-80%。

    平板电视机产业内部上下游企业之间产品“三包”制度不衔接,整机“三包”期长,而显示屏等产品对整机企业的质量担保期短,致使整机生产企业售后服务经济负担过重,影响平板电视机产业的良性发展,又影响了消费者权益的保护。

    基于以上原因,为了从制度建设着手,规范生产企业的产品售后服务行为,加强生产企业的产品售后服务工作,自觉接受政府、社会和消费者的监护,不断改进和提高售后服务质量,我协会在信息产业部的支持和指导下,组织制定了本《实施意见》。

    关于《实施意见》的主要原则:本《实施意见》适用于我国国内销售,并用于个人或家庭消费的等离子和液晶电视机;整机生产企业是产品售后服务的最终责任者;对产品的售后服务,谁经销谁负责。由经销者先行对消费者负责,然后按合同约定追溯生产者或维修者责任;鼓励产品生产者制定严于本《实施意见》规定的售后服务措施和办法。

    关于《实施意见》的主要内容,最核心的内容可归纳为以下两点:一是产品的“一包”有效期:《实施意见》规定,无论是液晶电视机还是等离子电视机的整机“三包”有效期均为一年,主要部件均为两年。目前主要彩电企业对主要部件的保修有一年的、两年的,我们希望生产企业能按照两年来执行对主要部件保修的承诺;二是消费者购机之后,当产品出现质量问题时,七天之内可退货;十五天之内可换货。

    因此,我协会将在信息产业部指导下,做好以下后续工作,继续做好平板奠基石售后服务的政策调研工作,为新野产业部组织制定《消费电子生产企业售后服务规范》及其相应规章,提供政策性建议;做好平板电视机产业链上游显示屏生产企业与下游整机生产在产品售后服务的制度性衔接与协调工作;做好整机生产企业在贯彻落实《实施意见》过程中的检查、督促,信息反馈和服务质量跟踪工作。

    各位来宾、朋友们、产品售后服务工作是一项涉及广大消费者切身利益的工作,是产业部门质量保证体系建设中不可或缺的重要组成部分;是企业发展,产业进步的重要动力,做好售后服务工作,更是产品生产者、竞销者和维修者共同的社会责任。在政府主管部门的指导下,在社会各界的关心下、支持与监督下,让我们共同努力构建平板电视和谐的消费环境,促进产业健康可持续的发展。

    谢谢大家!

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