第一步：在广告期间，用户拨入热线,系统记录来电，并提示用户，现在系统忙、稍后系统会主动回拨该电话，请用户先挂机。
第二步：非广告期间，主动打入用户不多时，系统主动外呼用户电话，再次让用户确认刚才的订购意愿。将需要的用户和相应的话务员连线，双方通话后确定购物相关信息，完成购物合同。
电视购物呼叫中心系统的新特点：一是持续长时间的大呼入电话，二订货过程持续时间长，需要话务员人数众多。
iSX4000是刚刚面市不久的全球最紧凑的全功能语音交换机，在构建大容量呼叫中心时有非常多的优势。用以iSX4000为核心构建的大容量电视购物呼叫中心系统具有：价格低廉、系统简洁、系统稳定、可扩展性强、开发简易、用户可自主维护升级等实惠。
iSX4000的推出，为新一轮的电视购物呼叫中心建设提供另一种崭新的选择！
一．iSX4000的特性
iSX4000是毅航通信公司(http://www.ehangcom.com)推出的一款高密度，小体积(1U)的智能业务交换机，单台交换机可同时提供多达64个E1/T1/J1PCM中继接口和1920路VoIP端口，交换机同时提供了强大的多功能的DSP处理能力，包括多达4096路多功能DSP资源通道，和多达768路G3FAX源通道，其中每一路多功能DSP资源通道都是全功能通道，能同时提供回声消除EC、自动电平控制ALC、自动增益控制AGC、自动噪音消减ANR、语音能量检测VAD可编程信号音发生和检测、语音提示音播放、多方会议、ADPCM文件录放音、流式录放音等。所有E1/T1/J1中继、VoIP端口和DSP资源、FAX资源都能根据用户的需求很容易地从小容量扩展到大容量。
iSX4000支持大多数PSTN网和VoIP网的呼叫控制信令，包括ISDN-PRI、SS7、H.323、SIP、MGCP和H.248，并且支持大多数的变种，因而iSX4000也非常适合在国际环境中使用。单一iSX4000交换节点可同时插入4块信令板，支持4种不同的信令，和多达16个OPC和DPC点码。
正是基于iSX4000的这些优异特性，我们可以组建大容量的电视购物呼叫中心。
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