问：有线数字电视机顶盒和智能卡的售后服务问题如何解决？

    答：机顶盒和智能卡是一种新产品，应属于电子、数码产品的范畴。应严格执行“新三包”规定，在“三包”有效期内（电子产品为一年）除因消费者使用、维护、保管不当造成损坏之外，应由广电网络经营单位免费修理，更换或退货。在“三包”有效期之外，广电网络经营单位应终身免费维护并实行24小时上门免费维护和修理，可按实收取材料费，确保用户正常接收有线数字电视节目。

    问：低收入群体能否享受优惠政策？

    答：可以。重点优抚对象（含革命五老人员）、农村五保对象家庭用户可凭相关证明，到广电网络经营单位免费配送一套主终端基本型机顶盒、智能卡，并免收该主终端有线数字电视基本收视维护费；低保家庭用户凭相关证明对一个主终端基本型机顶盒、智能卡和收视维护费实行折扣优惠，具体办法由各设区市政府根据当地经济发展状况制定。