宽带接入网运维工作现状分析

    伴随宽带市场的发展，运营商的运维压力也日益增加，人力紧缺、成本增加正严重困扰着运营商的运维主管们。宽带接入网作为电信网络中宽带业务的最终承载，其数量多、覆盖广，是电信运维压力最重的部分之一。造成这一现状的原因，主要有以下几个方面：

    PC故障大量消耗运维力量

    PC作为宽带应用的主要载体，由其产生的宽带故障占据了整个宽带接入故障中很大的比例。调查数据表明，在所有宽带故障中，有2/3的宽带故障发生在用户家中，而其中大部分又是PC及MODEM配置导致的。对于这大部分的PC相关故障，是可能通过软件工具或远程指导来解决的，只有少量的MODEM硬件相关故障才必须派人上门服务。然而当前运营商由于缺少必要的远程运维工具，不得不采用上门服务的办法解决问题，这既大大的消耗了运营商的运维力量，增加了运维成本，又在用户满意度方面打了折扣。

    伴随宽带业务开展，运维人力资源问题逐步显现

    宽带业务的发展，对运营商的人力规划也提出了更高的要求。

    首先，为缓解宽带业务开通、维护的压力，运营商不得不增加其人力资源。

    其次，宽带业务现场维护工作的增加也为运维工作带来了非常大的压力。造成人力紧张的原因除现场维护需求增多外，还有用户对故障解决时间的期望。一方面用户倾向维修人员在自己的空余时间上门，这造成了上门需求时间的相对集中；另一方面用户可能希望实时解决故障，这对运营商的快速反应提出了更高的要求。

    第三，新兴业务发展，要求运维人员具有更高的运维技能。特别是家庭宽带新兴业务相关维护人员，更是希望能够在个人维护技能培训、维护手段更新方面得到有效改善。这说明对于宽带新兴业务，维护人员原有知识储备已难以应付，必须提升其技能并采用合适的运维工具。

    所以，对运营商而言，要想提高宽带服务质量，仅仅简单增加线路维护人力是无法满足新业务发展需要的，必须采用有效的远程运维工具，实现运维模式从人力支撑型向知识支撑型的转化，才能够彻底解决宽带业务发展带来的人力资源紧张问题。