据该通报显示，在推广有线电视数字化的过程中，暴露出的比较突出的服务问题有5种：第一，收费价格调整超出了群众的承受能力，比如对按终端收费有意见；第二，保留的模拟节目过少；第三，单方面关断模拟信号，不尊重群众的选择权；第四，服务不到位，工作方法简单；第五，信号质量不稳定，操作复杂，用户感觉使用不方便等。
对此，有相关领导指出，有线电视数字化关系千家万户，有很强的公益性，群众看电视是基本文化权益，要始终坚持公益性的性质不动摇。有线电视网又带有自然垄断性，要区分公益性服务和增值服务，要充分考虑群众的承受能力，严格按照程序举行价格听证，不要过多增加群众负担，防止出现霸王条款。数字电视推广要成为民心工程，不能是民怨工程。要始终把社会效益放在首位，抓紧采取有效措施，切实解决存在的问题，并向社会公布。
近期，广电总局将组织力量，针对群众反应比较强烈的问题进行调研，了解情况，总结经验，完善政策，规范服务。在推进有线电视数字化过程中讲坚持一下基本原则：第一，坚持推动有线电视数字化的发展方向不动摇；第二，坚持有线数字电视的公益属性不动摇；第三，坚持以人为本、用户至上的服务原则不动摇，其中，一要尊重用户的选择权，二要严格按照程序举行听证会，三要进一步增强服务意识，向社会公布服务标准，四要在内容开发、信息服务上下功夫，五要加强对数字化的宣传解释和正面引导工作。
目前，全国已有青岛、杭州、深圳、大连、佛山、太原、南京、南宁、银川等25个城市完成了市区有线电视数字化整体转换，还有若干个城市和地区正在大力推进过程中，全国有线数字电视用户已超过1200万。
