如果广电部门为用户配置的有线数字电视机顶盒坏了怎么办？泉州市广电中心有关人士称，如果是用户在使用过程中发现机顶盒有问题，可拨打数字电视服务热线968816,广电部门将在24小时内上门服务，在排除人为因素后给予置换。

　　据介绍，泉州市的有线数字电视机顶盒是通过政府统一公开招标进行采购的，现有三种类型，一种是基本型机顶盒，一种是经济型机顶盒，还有一种是互动型机顶盒。这三者只是在功能使用上有所差别，而在产品质量上是一样的。现在市广电部门为用户配置的第一台机顶盒是基本型机顶盒，而经济型机顶盒和互动型机顶盒由广电部门按成本价提供，用户可自行选购。

　　根据统计，大多数故障是由于用户家中的线路存在问题。许多住户在装修房子的时候，购买的材料不合格，布线不合理，线缆接头不合要求，导致频道搜索不全，或图像有马赛克、卡带等故障现象。为了解决这些问题，广电上门服务人员在为用户安装数字机顶盒时，将尽可能协助用户处理这些存在的线路问题。