一个产品，如果地方用户满意，它就是地方名牌；如果中国用户满意了，它就是中国名牌；如果世界用户满意了，那么它就是世界名牌。用户的满意和创名牌是具有一致性的，用户的满意是企业创新的过程，因而用户满意是对企业的最高奖励。远东控股集团从战略规划、战术实施，都是围绕用户满意展开的。他们力图达到，每一道工序、每一件产品和每一次服务都有接近完美的质量。他们认为，一个企业的中心，就是制造用户满意，这是企业核心的根本所在。

    用户满意首先是对产品质量满意。远东电缆在加快技术创新和新产品开发不断提高产品质量和档次的同时，坚持企业负责人是质量第一责任人的做法，带动和教育全体职工牢固树立质量第一的观念。坚持实行质量否决权制度，做到人人明确质量责任，个个严把质量关口；建立健全质量管理体系、标准体系和环境安全体系；把从严治厂的方针认真落实到设计、工艺、操作等生产工序和质量控制环节，严格把好原材料的质量关口；尤其严格产品的出厂质检，确保产品合格率达到100%。

    没有质量就没有远东的今天，远东把的质量标准从生产线延伸到用户家里，质量标准又加进了服务的内容。因此，远东的服务在国内走在了前面，狠抓严格履约和售后服务，在实践中形成了严格、有效的质量服务全程跟踪制度。专门开通了服务热线，并通过新闻媒介公开向社会承诺：凡使用本企业产品出现质量问题的，企业售后服务人员保证市内用户在6小时内到位，省内用户在12小时内到位，外省用户在24小时内到位，及时为用户提供全方位服务。远东始终坚持"严守合同，恪守信用"，使签约率、履约率均达100%。
 
    远东电缆作为国家免检产品、中国名牌产品、全国用户满意产品，同样遭受严重的侵权问题。远东一方面利用年发行量为120多万份的《远东报》发布质量宣言，开设打假治劣投诉专栏，重奖举报人，最高奖金可达100万；另一方面，远东人花费大量的时间和精力打假维权，严厉打击假冒企业产品的行为，先后查获了北京等地十余个单位假冒远东商标、合格证进行非法销售的案件，追缴假冒产品，提高了企业的信誉度，维护了用户利益，提高用户满意度。

    面对全球经济一体化潮流，远东人比以往任何时候都有紧迫感和压力感，更加理解用户满意是对企业最高奖励的深刻含义。他们树立彻底的让用户服务满意的观念，“一切从用户和市场的需要出发”，建立起以用户满意为中心的运行机制和服务体系，产品开发、组织结构、运作机制各方面协同行动，自始至终追求服务的升级，用户满意度的提升，在市场竞争中赢得了更多竞争优势。（徐学斌）