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如何练就完美职场语言
2006年7月31日 9:0  来源:完美职场手册  作者:洛伊丝.p.弗兰克博士

    ●消除希望被视为完人的需要,满足于被视为普通人。毕竟,你只是肉眼凡胎的一般人,不是永动机。

    练就职场语言

     "你会有好主意但不会说服任何人。"(May you have a wonderful idea and not beable to convince anyone of it.)这句来自中国的咒语在众多女性身上发挥了魔力。如果你向他人达自己的想法缺乏自信,不注意方法的有效性,再好的主意也无人理睬,就像说给了聋子一样。要想把想法表达清楚关键并不是想法的内容,而是选用的词汇、语调、语速以及组织思想的方式。上述所提的每一种因素都会影响人们对你的印象,他们会依据这些来判断你是否是知识渊博、自信和有能力的专业人士。

   这一章将研究上述的每一个因素,并让你练习具体的语言运用方式。试着大声念出某些小贴士,感受一下它们听起来的感觉。不要因为某个诀窍让你觉得不舒服或者尴尬就放弃努力---这个诀窍也许恰好是你最需要的。记住,别人对你可靠性的感知,90%是通过你的语言表达与你的外表相结合获得的。

    错误1用提问的方式表达自己的观点

    这是女性最易犯的错误:为了不显得太直接或者爱出风头,她们常常用提问作为表达观点的安全方式。这种提问的典型形式通常是:"如果……你认为怎么样?"或者"你有没有考虑过……?"通过提问而不是直接陈述自己的观点,就等于我们放弃了自己观点的所有权和成果。想想下面的对话:

     安:你是否认为我们今年应该增加研发预算,以便于我们应付不可预料的紧急需要?

    彼得:不。我认为我们应该把更多的资金投入到销售上来,我们首先需要制造轰动,然后再考虑如何满足需要。

    安:说得倒也是,不过当有人提出请求的时候,我们得准备好满足他们的需要,而这就要求有研发资金。

    彼得:那你问我干什么?

    如果你以提问的方式代替陈述,就有点像企图教猪唱歌---不但让你受挫,也让猪受到骚扰。如果你担心自己的表达听起来太刺耳或者太冲动,可以考虑在陈述的时候加一些愉快的措辞---但是无论如何要避免把陈述转变成提问。    

    训练小贴士:    

    ●现在就开始以陈述的方式表达观点。当发现自己要把一个观点表达成问题的形式时,立刻停止并将它转化为陈述。

    ●把你的提问省下来,用到你真正需要获得信息或者对别人的观点感兴趣的时候。

    ●用肯定句式表述自己的观点:"我提议将大量预算用于研制,以便于我们应付紧急需要。"即便有人不同意你的看法,这样做也更有利于你为自己的提议辩护。

    ●在你的提议之后补充一句"我希望了解你们的想法",这会使人对你直截了当的方式感觉舒服一点,但是又不会让你显得不够肯定。    

    错误2使用开场白    

    开场白就是开始陈述重要观点之前所使用的一些措辞或非言词表达。它就像一个乱七八糟地放满杂物的抽屉。如果杂物太多,你就看不清抽屉里有什么。对语句来说也同样如此。你使用的词语越多,你要传递的信息就越散漫,听者就越不可能弄明白你的独特观点。

    女性因为害怕自己表达的信息显得过于直截了当或咄咄逼人,就把开场白当做一种缓和的方法。你对下面的开场白有何反应?    

    你知道,我在考虑我们在生产率上遇到的这个问题。事实上,我也和其他人讨论过。我们中许多人都同样担心过去三个季度中的生产率下降,因此在这个问题上并不是只有我这样。我想起来了,也许还不止是那三个季度。我们很久以来就认识到这个问题了,但是却没有仔细考虑。不管怎样,我们都在试图找到方法解决它,我认为我也许想出个点子来了。我并不是说这是最好的或惟一的点子---只不过是个点子而已。事实上,其他人也有自己的观点,不过还是让他们自己来与你分享这些观点吧。那么,我的看法括……   

    那么这个观点是……?这个人的座右铭肯定是:说话用词多多益善。同样的信息可以用原来1/4的语句有力而自信地表达出来:   

    生产率的问题困扰了我们很长时间,现在我想提出一个针对该问题的建议。     

    训练小贴士:   

    ●首先表明你的主要想法。在开口之前理清自己的思想,你可以先问自己下面的两个问题:我的主要话题是什么?我要让听者考虑的两个或三个观点是什么?

    ●让这句话成为你的座右铭:言简意赅才显得自信。如果要传递的信息十分重要,那么在表达之前先练习几次。多做推敲,尽可能少用点儿词。

    ●试着将肯定的陈述与简短的信息结合起来:"我提议我们实施一个多功能分析,来确定过去三到四个月中生产率下降的原因和补救方法。"    

    错误3解释    

    与开场白相对应的是长篇大论的解释。如果你说服了别人赞成你的观点,接着又用更多的话来解释,只会起相反作用并使别人在心中对你的观点产生疑虑。开场白与解释相结合,构成了致命的错误。为什么女性比男性更容易在这两方面"错不单行"呢?这有好几个原因:更多的词句可以柔化一条信息,而上天禁止让我们听起来过于强悍有力;另外,我们害怕自己说得不够彻底或完整,因此,为了努力表现得"完美",我们就不断地说话;还有一个原因是我们的陈述常常得不到承认,因此我们继续说话,希望能获得反馈;最后一点,我们过度补偿自己的不安全感。我们以为自己说得越多就表达得越好……而事实恰好相反。

    

    

 
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