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海尔在后平移时代
——对话北京海尔信息公司李晓冬
 
慧聪网   2006年3月30日12时30分   信息来源:慧聪网广电行业频道    

  一纸号令,我国数字电视整体转换全面启动的期限定在2006年的6月份。时不我待,很多地方的整体转换工作随之启动。因此,一些业内人士将这个阶段称之为“后平移时代”。姑且先不讨论这个“后平移时代”的本质意义,先来看看海尔在这个时代给我们描述的几个故事。通过这些故事,让我们进一步了解海尔。

北京海尔信息李晓东接受慧聪网访谈

北京海尔信息李晓东接受慧聪网访谈

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一拖二,独乐乐不如众乐乐

  晚上8点,奶奶正乐呵呵的在电视前看属于她们这个年龄的节目,原来是一档咿咿呀呀的曲艺节目。爸爸妈妈刚刚从外面回来,打开书房里的电视,调了遥控器,先关注了一下当家小宝贝正在自己房间里看什么,呵,好孩子,正在学习外语呢,这小子卯足了劲想当奥运志愿者呢,不错不错。爸爸一时兴起,通过操纵板跟儿子对话:“Are  you  ready?” 儿子很快发回了一个笑脸和“yes~”。然后彼此互不打扰,各自进入学习状态。

  一个机顶盒而已,如此轻松解决了家里的两台电视一台电脑的互动问题。海尔推出的一拖二,不仅成功解决了一台机顶盒支持多台电视收看,还就此解开了运用商们一个比较头疼的问题。

  在整体转换过程中,佛山针对本地情况推出了“一卡一费”的运营模式,作为被后来者学习典范的同时,其自身发展也遇到一个困扰:高昂的送机费带来了资金紧张。这个问题其实不仅困扰过运营商,无形中也曾影响过一些人对整体转换的积极性。整体转换过程中,运营商赠给用户机顶盒开展整体转换工作,如果一家两台电视机,家庭中还要额外购买第二台机顶盒。海尔集团全球机顶盒研发中心、北京海尔信息技术有限公司执行副总裁李晓冬说:“我们的一拖二机顶盒,就是为了解决运营商资金方面的问题而设计的。“一拖二”是一台机顶盒支持两台电视观看数字电视节目,可是价格只是两部机器的1.5左右,对用户和运营商都非常合算”。“一家需要几台机顶盒,运营商可以买一送一,这种机型会会更好地满足市场需求。”

  海尔在2006年CCBN推出的不仅仅是一拖二机顶盒,还有低成本平移机顶盒和机卡分离机顶盒。海尔市场策略强调“先谋市,再谋利”。全力以赴降低成本,同时要把降下来的成本让利给运营商。总之,面对后平移时代的发展,他们的目标是:海尔永远争第一。

  当谈到模式问题时,李晓冬副总向我们介绍了海尔独有的“垫资”合作模式。海尔下设的财务管理以及海尔软件投资有限公司,运营商可以分期偿付机顶盒货款,此举将“有效减缓运营商资金压力,先进行整体转换,再考虑资金回笼”。该方案的实施与海尔自身实力支撑分不开。

增值服务、大众化,与数字家庭零距离

  奶奶在家里看存在电视里的照片,小孙子和同学们一起春游时开心笑容感染了奶奶。老太太只要通过机顶盒的遥控器,就可以在电视上进行看新闻、看照片、和儿女聊天的翻页。让家用电器操作非常简单,老少皆会用,是数字电视走进家庭的第一步。也许人们不必知道是谁在推行整体转换,也不必了解什么是整体转换,对于老百姓,摸得着看得见的是:家里的家用电器操作简单、好用,生活品质的提高在不知不觉中实现了。

  “整体转换是当前阶段的主要工作内容,但伴随着大规模平移进程的推动,我们必须考虑如何在下一步为运营商增值服务提供更好的产品。”李晓冬副总坦言。离2008年很近了,海尔要借助这么好的契机进行发展。“大势已起,具体在市场上的操作层面,无论如何,海尔会把产品服务放在第一位。要在新的技术平台上全线推出要有超性价比的产品,要完善交互应用和高清的双模平台,建立产品优势。”海尔的理念无疑与目前广电运营商对开展的平移工作和运营思想是相互吻合的。

  “增值服务才是业务增长点。” 交互是广电的发展方向。比如杭州双向增值服务,象PVR双向互动、把IPTV点播的内容跟广电DVB和高清节目单向的播出融合在一起,让海尔的机顶盒产品去支持有效的运营模式,企业通过这个产品模式让广电运营商获利,对企业本身发展也是机会。“运营商一定要获利,否则无法支撑运营。围绕运营商的需求,海尔一直在做这个方面的工作。”由此看来, 海尔是站在运营商的角度在考虑如何进行整个产业链的推动,无疑国际知名企业的力推,中国的数字电视产业发展的蓬勃之日可待了。

  有了这些能让广电运营商获利的增值服务 ,之所以又提到大众化,是因为海尔一直期待着能把机顶盒放到国美或者其他大型家电的大卖场去。因为机顶盒本来是属于信息数字家电的一部分,完全可以通过海尔家电现有的渠道,输送到千家万户去。那个时候,用户根据需要直接购买机卡分离的机顶盒回家,象现在买电视机回家一样简单。其实PC机顶盒已经在国美大卖场在卖了。如果通过大卖场卖数字电视机顶盒,则估计中的今年5千万台机顶盒订单,应该只是一个简单的开始。

  关于具体应用方面,机顶盒和电视机、电脑等家用电器进行数字化融合外,还可以和其他的家电通过家庭内部网络链接。其实很多家庭都已经是在数字化的进程中了。从老百姓角度看,数字化是逐步的:比如从模拟的CRT到平板的数字电视是第一步,DVB数字电视应用,又是一步,甚至未来冰箱上也会有液晶屏,会自动显示根据冰箱里面的菜而提供出来参考菜谱和通过IPTV点播来学做菜等。零距离接触数字化家庭,渐渐从信息岛过渡到网络世界,“不是技术问题,而是成本问题。”

企业文化与海尔数字电视全程服务

  电话铃响第一声刚落,已经被拿起,“你好,海尔”。电话那端是用户,对家里刚安装不久的机顶盒还不太会玩儿,只得求助管理中心。这端彬彬有礼的接电话海尔员工,在规定的时间内帮用户解决了问题。细节和执行力在海尔,带给无数管理者对此进行深深思考。

  “海尔是每个人都要创品牌,而不是吃品牌”。在北京海尔信息,笔者接触的管理层和员工大都是从IT和广电行业跳过来的。李晓冬副总告诉笔者:“优秀的产品是优秀的人干出来的,海尔非常重视人才,‘要么不干,要干就干第一’,凭借海尔的优势,加上我们专业的团队,我们一定能够在广电这个行业中创造出海尔的第一品牌!”笔者在北京海尔信息公司的会议室看到有这么一个条幅,上书“永远战战兢兢,永远如履薄冰”,这也许是海尔人永远争第一心态的写照吧。

  离2008年很近了,数字电视的大势已经起来。2006年初在和运营商招标过程的沟通中,海尔发现运营商最关心的问题是:第一,机顶盒的市场规模高速增长,机顶盒供应商生产能力是否能够保证市场的需求。其次能否保证产品的质量,这关系到千家万户的问题。第三,售后服务和用户对品牌的认知。第四,产品的持续研发能力。对于这些关系到运营商新的关注的焦点,海尔所具备的竞争力是勿庸置疑的。

  海尔的质保体系、生产物流和售后服务都可以借助家电的优势。 青岛模式是中国第一个成功的大规模平移项目,海尔成功完成了35万户产品生产供货和产品上门安装与售后维护工作,充分证明了遍布全国的海尔售后服务体系和Call center服务中心具备了应对大规模数字电视平移和突发性服务请求的能力。依托海尔国内13个生产基地、遍布城市乡村的售后服务网络和健全的营销渠道,可以为运营商平移提供规模化的生产能力、高效的服务保障和强有力的销售支撑。

海尔数字电视未来展望

  辞别北京海尔信息公司前,李晓冬副总表达了自己的希望。他说:“海尔的宗旨是为最终用户考虑,这点,从海尔服务送温暖、送感动可以感受得到。我们海尔就是要创造和整合所有的资源为数字电视运营商用户解决难题。”

  “争第一是我们海尔的文化,北京海尔信息就是要在广电行业争第一!压力虽然很大,我们一定能做到!”。海尔涉足广电时间虽然不长,但发展速度很快,在过去不到两年的时间里,海尔已经取得了不菲市场业绩,我们衷心的祝愿海尔能够在数字电视新时代的广电行业中再创辉煌!

 
作者:新苗 
 
 
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