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[图文]无锡雷华:广电呼叫中心年需求量将达1个亿

2006/3/28/11:33 来源:慧聪广电网 作者:新苗

    [慧聪网讯]第十四届中国国际广播电视信息网络展览会(CCBN2006)上,数十位业界人士接受了慧聪网独家访谈。本文为慧聪网对无锡雷华总经理王宏的访谈。

无锡雷华总经理在CCBN2006

无锡雷华总经理在CCBN2006

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无锡雷华对呼叫中心市场量的评估

  根据无锡雷华对市场的估计和调查,呼叫中心系统将在初期经济较发达中心网及运营水平较高的城市开通。目前为止,大概有30多套呼叫系统在广电使用,但仅是限制在系统本身的业务服务,距离最后呈水平应用还有较大的提升空间。在业务层面,比如提供虚拟营业厅和网上服务,这些所谓个性化的服务,由于提供业务支撑不够,预计2006年下半年将有较大增长。从数量上估测,过去的每年10到20个系统,将发展到年需求量50-60套,甚至100套需求量。从今年开始,其市场呼叫中心本身提供的业务还会有较大增长。对此无锡雷华预计产值将达到5千万到1个亿,到07年、08年可能会增长的较快,达到1亿元或2-3个亿需求的系统量。

  另外,如果数字电视成为较大运营商,其需求量将会有更大的增长,届时将远远超出王宏个人的判断力。举例说:比如无锡移动的用户达到500户,其需求的呼叫系统,本身投入已经达到上千万元人民币。目前广电对数字电视的需求还很低,广电本身和电信是一个同级的运营商,如果按照电信运营商提供的服务看,广电市场潜力无限。

无锡雷华王宏接受慧聪网访谈

无锡雷华王宏接受慧聪网访谈

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欣获飞利浦最佳伙伴证书

  “这是3月21日晚上我们刚刚获得的一个证书——飞利浦最佳伙伴证书,由飞利浦亚太区总裁亲手颁奖,对我们雷华公司是个鼓励。”王宏指着桌面上那张证书讲到。

    “飞利浦是国际知名公司,他们能颁奖给无锡雷华,我个人认为有两个原因。第一说明雷华市场上很出色,第二,飞利浦近年来在市场上遇到假冒伪劣很多,对飞利浦的品牌影响很大,雷华一向把产品质量和品位,服务等放到重要位置。”王宏侃侃而谈。“飞利浦颁发这个奖说明他们希望在真正意义上得到质量的保证,也是对我们无锡雷华的商业诚信认可。现场时你可以看到,飞利浦这次颁奖有限,但他们把无锡雷华放到同类企业第一位——说明他们对雷华的信任和认可。同时也引出,无锡雷华的市场使命是提供有质量的产品。”

  以上言论,我们可以寻找得以印证的案例:2005年,在全国主要省会中心城市,无锡雷华产品几乎占去了半壁江山,一跃成为我国省会电视大台首选设备产品供应商。比如南京、厦门、汕头、杭州、重庆、贵州省网络公司、合肥市、石家庄市、太原市等……尤其是随着2005年整体平移的推动,对设备产品质量的要求提高、对数字电视交互应用的增多、全方位推动网络双向改造,也给雷化带来商机。

定位专业化道路 做HFC专业设备的领跑者

  “在短短的时间内,无锡雷华可以坦率告诉慧聪网,无锡雷华是目前同级制造商里排名第一位的企业。无锡雷华把自己定位为专业化企业。大家都知道,数字电视是热点,诸如长虹海尔华为等大企业纷纷进驻这个市场,可以眼见硝烟弥漫,战火四起,竞争非常激烈。无锡雷华在经过严密的市场分析后认为,应该找准自己的市场定位。”从王宏的说法中,我们看到此举决定了无锡雷华走专业化道路的方向。

  既然无锡雷华的定位是专业化,那么在光传输设备方面,很多人都注意到了,无锡雷华在CCBN2006的口号是“HFC专业设备的领跑者”。如果在同行里没有一定的实力和口碑,质量信誉作保证,打出这个口号会很难为情。“敢于在公开场合下,我们打出这个口号,得到业界高度认可。市场占有率水平可以说明这点。海外市场方面也赢得很好盛誉。东亚东欧,俄罗斯市场等,专业化带来的结果。”王宏此刻正代表着无锡雷华的自信。


集群呼叫中心市场两年内将过亿元

  无锡雷华不断推陈出新,非但推出了基于设备的控制管理、维护管理的CTVtop的网络管理软件。另外为了提高水平,还推出专业化呼叫产品ITCC雷华广电呼叫中心系统。“该软件是基于对广电业务的理解。”

  1998年始于电信的专业呼叫产品,在电信的运营增值服务中,日渐显发其呼叫中心系统的重要。随着广电网络的改造,运营水平的提高,无锡雷华认为呼叫中心势必会成为广电的一个重要发展趋势,会走以客户导向为主的路子。未来的计费多样性,运营的灵活性,括比如网上服务和虚拟营业厅等,都需要客户呼叫中心支持。“无锡雷华看准这点,从2004年进行技术上的准备,时至今日,技术已经基本成熟。我相信今年广电对呼叫中心的需求会增大,虽然广大运营商关注的焦点在数字电视,但随着数字电视终端产品的建设水平提高,数字电视对客户的服务将增加。”

良好背景助力无锡雷华

  除了技术的积累投入,无锡雷华还有个很好的投资环境背景。王宏透露,我国从事军用高科技的清华雷达电子研究院,在微波技术和无线发射技术上拥有和其他企业不同的技术背景,无锡雷华能走高端技术路线参与竞争,其中该研究所功不可没。很快,大家会看到无锡雷华将涉足移动电视、无线接入器等。“无锡雷华对广电有很大的信心,我个人很看好数字地视的发展。”王宏表示。

 

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