例如在节目播放过程中,可以在屏幕下方打出与电视内容相关的广告,用户可以点击选择,在观看完广告后,屏幕上还可以出现少量的调查问卷式的问题,用户回答问题可以获取积分,积分能够冲抵一定金额的IPTV包月费。积分冲抵的费用由广告商支付,广告商也能获取用户的部分信息。这样,广告商和用户就实现了双赢。这种引导式的互动广告改变了用户对广告的态度:从过去的厌倦和回避广告到定制广告资讯、主动参与广告互动活动。这种改变符合当前娱乐消费潮流,可以较好地实现成本转移。 三、综合运用多种推广模式
在用户定位、业务价格以及成本模式已经清晰的前提下,IPTV运营能否形成一定规模还在于其推广模式是否合理。中国联通CDMA业务的推广模式主要是:从厂商购买手机再以预付套餐的形式赠送给消费者,在用户成本较高的情况下,这种模式无疑对用户的增长起到良好的推进作用。
在IPTV推广过程中,机顶盒的价格对用户而言是一笔不小的开支。笔者在用户调查中发现:消费者最可能接受的机顶盒价位是200元以下(35.32%),仅有13.05%的用户可以承受500元以上的机顶盒。参照中国联通CDMA业务推广历程,笔者建议运营商可采用两种IPTV业务推广策略。
1.免费赠送给用户机顶盒,要求用户使用总费用较高的包月套餐
考虑到普通用户的使用心理,这种方式易于降低门槛,打开局面。其优势在于能够激发用户尝试使用新事物,比较适合于忠诚度较高的顾客。因为高忠诚度用户的使用时间比较长,能保证运营商有持续的现金流,以冲抵机顶盒成本,最终获取利润。
当遇到忠诚度较低的用户,或者用户对IPTV服务不满意时,运营商就可能因为用户过早地停止使用业务而损失对机顶盒的投入。当然,一般情况下,新业务被用户接受都需要一段试用期,运营商总要为培育市场付出一定的成本。
2.出售机顶盒,用户可以使用总费用较低的包月套餐
用户必须支付一定费用购买机顶盒才能使用业务,如果用户连续使用,那么可以享受到更多的优惠。低廉的包月资费能促使用户持续使用IPTV业务,在一定程度上能够培养用户的忠诚度。
这种方式面临的问题是,现在大多数家庭都拥有普通电视,在这样的情况下,要说服用户购买机顶盒收看IPTV对于运营商来讲是个不小的挑战。
上述两种模式各有利弊,运营商需要根据市场实际情况和自身实力权衡选择,当然也可以互补使用,同时推出。
面对固网运营商ARPU值下降的趋势,IPTV被寄予了太多的希望与梦想,但要解决当前IPTV商用进程中的诸多困难,尚需要各方的共同努力与持续探索。前事不忘,后事之师,运营商应充分借鉴和参考中国联通推广CDMA业务的经验教训,从用户定位、成本转移和市场推广等各个角度全面分析,从而迎来IPTV的春天。