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以优质服务推动温江有线电视进一步发展
 
慧聪网   2005年11月11日9时20分   信息来源:四川新闻网-厂长经理日报    

    吴 谦  成都市温江区广播电视局

  温江地处川西平原的腹心地带,交通发达、经济基础高,受中心城市的辐射影响而人员流动大,信息交流及转化率高,人们对新闻媒体及时事政治的需求量增大。随着温江有线电视综合信息网的高速发展和建设,由过去作为无线电视延伸和补充的有线电视发展,就成为广播电视的重要组成部分,在新闻播报、时事短评以及丰富人们业余生活文化方面,占有举足轻重的地位,也成为国家信息化建设的重要组成部分。

  然而,随着有线电视网络的进一步发展壮大,以及在国家有线电视综合信息业务网的发展趋势和要求下,如何运用现代信息技术、电子技术等手段,对有线电视网络的发展进行科学的规划和管理等问题,笔者以温江有线电视的发展为背景浅谈几点看法,以便探讨。

  一、大力提升员工队伍的素质水平

  队伍素质是有线电视发展的关键,应着重从以下方面提高素质水平。

  1、具备良好作风。要求具备能吃苦耐劳、无私奉献的精神以及对工作兢兢业业、实事求是、认真负责的态度。工作中要有能不断改造自己、提高自己,善于发现问题、解决问题的能力;要有稳定的意识情绪,调节心态,克制自我,做到遇忙不乱,遇急不慌,遇惊不变,从而充分发挥工作的积极性、主动性和创造性。

  2、突出全局观念。公司人员要以公司为本,公司的生存及发展要时时体现在每个员工的心中。要有“不谋万事者不足以谋一事,不谋全局者不足以谋一局”的大局意识,要与党和国家的方针、政策保持一致;深入调查分析,及时了解工作的热点、难点与具体情况,善于分析新形势、新任务、新问题,知悉工作要求、思路,掌握工作动态,为工作创造主动。

  3、增强协调能力。从经理到员工  都要求协调好公司内外关系,把握好公司纵向、横向发展的尺度,调动一切有利于公司发展的内外因素,外求支持合作,内求团结向上,推动公司向前发展。对外协调,要注重相互配合、求同存异,避免冲突,营造良好的环境;对内协调,要加强公司员工团体精神的培养,要在尊重业务职权的基础上,化解症结,缩小矛盾,团结协作,发挥整体效能。要实事求是,从实际出发,防止以偏概全,要求大同存小异,严守公道,互不偏袒,要出于诚心和公心,对待和处理协调工作。

  4、恪守廉洁自律。廉洁自律是公司从经理到员工最基本要求之一,要牢固树立正确的世界观、人生观和价值观,自觉抵制拜金主义、享乐主义的影响,用法律和纪律约束自己的行为。要强化制度约束,严格按照制度规定办事,在物资采购、经费支出、来客接待等方面,要严格履行审批程序。要自觉接受群众监督,始终把自己置于组织和群众的监督之下,真诚地听取群众的意见和反映,做到有则改之,无则加勉。

  二、强化内部管理   健全管理机制

  公司是多部门、多人员协同运作的一个整体,正确的管理模式是公司向前发展的关键。

  1、建立经理负责制

  由经理主持公司工作。完成公司安全优质播出传输的各项任务,负直接领导责任;根据上级管理部门的要求,制定本公司的各项规章制度和管理办法,并监督实施;负责本台设备维护、技术改造和更新的计划方案,组织培训,开展技术业务学习和岗位技能练兵活动;组织处理复杂故障和解决重大技术问题,主持召开重大事故分析会,提出处理意见和制定实施方案,并按规定如实上报。

  2、健全设备维护制度

  设备维护直接影响广播电视播出的安全和质量,应坚持“以防为主,防治并重”的方针,定期做好设备的检修和维护,保持设备正常运行率不低于90%,并健全档案管理。

  3、健全工程、材料管理制度

  以提高质量和效益为主,进行认真的分析、现场勘察、设计和预算,施工前须办理登记、收费和材料领取等各种手续,施工后经验收签字方可按工程计费和开通信号;材料购进要防止盲目性,原则上按计划采购,1000元以上的重要设备和材料须经主管经理同意方可购进,5000元以上的重要设备和材料须按相关采购文件办理;原材料的使用和领取应有有严格的交接手续。

  4、健全值班制度

  有线网络是多部门协同的一个整体。各部门之间要具备严格的上下班和交接制度,未取得上岗资格的操作人员严禁操作设备。

  5、健全安全制度

  严格按照广电总局“广播电视技术维护管理基本规范”的规定实施;坚持“预防为主、安全第一”的方针,确保设备、网络节目传输安全和人生安全;维护检修不准带电作业,如带电检修测试须有人监护,以防解电、保证安全;外线检修时应戴好脚扣、安全带,以免发生意识事故;机房须有消防器材,定期检查,每个值机员应学会正确使用。机房内严防火灾;值班人员必须严守操作规程,正确开关机,确保设备的正常运作。

  6、制定严格的出勤检修制度

  热忱接待用户投诉和举报。维护人员接报后,一般故障24小时内排除,生区无信号须2小时内到现场处理;前端设备等重大故障48小时内处理,因网络等其他故障无法处理的,维护人员应及时向用户说明原因,并及时上报。接到用户安装有线电视申请后,两日内到现场勘察,用户办完入网手续后施工。按照技术要求建立固定测试点,每月检测调试,同时根据季节变化对光纤网络主干线放大器支线放大器等源器件进行全面检测调试,保证用户收视效果。遇天气等自然灾害原因突发的网络故障要及时抢修解决,实行安装、维修、收费等工作人员,佩带本公司标志上门服务,服务要热情周到,严禁私拉乱接,吃喝卡要、索取财物。

  三、提高服务质量   强化服务意识

  1、提高服务质量是公司生存的重要因素。在新形势下公司的运作要随国家方针、政策和市场机制的调节而转变,在管理思路、改革创新、服务渠道、服务方式方面,要探索优质高效的管理模式。要从传统的理念中转变过来,以国家决策和市场为中心,以人为本。要依据实际情况,通过合理的分析来正确决策,从而调动集体的能动性、积极性,体现服务的效果。

  2、讲效率。要降低各项服务工作中人、财、物的成本消耗,最大限度地提高服务的效能,实现效率与效益的有机统一。管理者须学会运用先进的管理设备,实现管理工作的信息化、现代化。

  3、转变服务方式。一是由被动服务向主动服务转变。要有前瞻性,对有关工作早考虑、早着手。特别是要在敏感性较强的中心工作中体现主动服务,发挥决策的参谋作用。同时要考虑服务的长效性,做到长计划,短安排。二是由单一的服务向全面的服务转变。必须注意为全局制定出明确的决策方案,决策后要高效率贯彻落实,并监督反馈,防止出现偏差。三是由一般性的服务向优质服务转变。服务应该体现专、精、好,以要全局为中心,配合各业务部门顺利开展工作,既能使各项工作平衡开展,有条不紊,又能妥善应对各种复杂情况。

 
 
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