此次调查针对使用过音视频服务的用户设置了“您对本网站提供的音视频服务有何意见或建议”的开放性题目，最后共收到用户留言279份，占此次调查目标受众总数的29.8%。一些热心的用户还有下了自己的Email希望与网站编辑进一步交流。有少量受众是在国外访问国内网站的，他们称这些音视频内容可以使其“在国外更好的了解国内的情况”。

    用户在留言中的意见和建议，归纳起来主要有以下几点：1、内容播放或文件下载速度过慢，缓冲时间太长。2、播放图像不连贯、不清晰。出现数据丢帧、图像变形。建议编辑处理过程中应该注意提高画面质量。3、要求提供更多的免费内容。大部分人建议不要收费，他们说“对收费内容，他们一般舍弃不用或者转向其他的信息源或传统媒体” 。对于已经收费的，则要求降低现在的价格。4、内容应更丰富。网民反映现在提供的音视频内容太单调，应该提供更多、更丰富的内容。尤其是增加更多的免费内容。5、提供下载。建议服务商提供文件下载，不要只限制在线收听、收看。

（二）非目标受众情况

    此次调查收到没有使用过互联网音视频内容的非目标受众提交的数据342份，占问卷总回收数的26.7%。对于这些非目标受众我们从人群特征、接入互联网方式和网民自己回答的原因三个方面综合分析，想寻找其没有使用音视频内容的原因。这些分析对于互联网音视频内容受众的发展趋势预测和潜在用户的开发具有一定的参考意义，同时也为互联网音视频内容和服务的进一步开发提供了参考方向。

一）人群特征

    如果单从“未使用过”音视频内容的人群数据单独分析，也许很难得出其中的特征甚至会产生误导，但是将“未使用过的”人群和“使用过的”人群的数据放在一起进行比较，特征就显现出来了。

1、性别

    “未使用过的”人群女性比例偏高，比“使用过的”高出近8个百分点（如图3-2-1所示）。

	男性	女性
目标受众	85.7%	14.3%
非目标受众	77.8%	22.2%