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海南广电有线网络公司承诺出故障及时修
 
慧聪网   2005年4月13日8时45分   信息来源:海南日报    

    4月12日《海南日报》对有线电视信号中断24小时没有及时维修的事件披露后,引起海南广电有线网络有限公司领导重视。上午,该公司领导召集各相关部门经理开会,针对本报披露的问题逐条进行对照整改。

  该公司负责人表示,党报对有线电视经营服务中存在的问题进行批评,我们表示欢迎和感谢。公司已经作出决定,将对有线电视信号传输中断没有及时修复的有关部门责任人进行严厉处分。公司负责人表示,无论什么原因造成有线电视信号传输中断,维修部门都必须立刻投入抢修,不分白天和晚上。用户是我们的上帝,保证用户收看清晰的电视节目是我们的责任。

  公司负责人说,海南有线以提供优质服务为宗旨,正在建设现代化的客户服务体系,目前已经完成各市县营业厅建设,建立了全省联网的用户管理计算机网络系统,实现了用户缴费系统与工商银行、邮政储蓄和农业银行联网。用户报障和投诉由海南有线各市县分公司负责,各分公司设有专线电话和客服人员,受理报障和投诉。为了提高服务水平,公司将建设全省统一的客户服务中心,采用统一的客服电话号码提供投诉服务;同时还将加强对维修人员的培训,提高报障接线人员的服务水平。

 
 
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