记者近期从中国消费者协会投诉部了解到，由于缺乏相应的国家标准，引发的高端彩电消费争议已成为处理投诉工作中的难点，而有关高端彩电的“三包”草案目前正在讨论中。
售后维修无以为据
据统计，1998年我国背投彩电的年销量不足5000台，自2004年以来则以百万台的销量开始走入“寻常百姓家”，等离子、液晶等的市场销售量也直线上升。此类被视为彩电新贵的高端彩电(特指液晶、等离子、背投、投影电视等)，以其高清晰、大屏幕、超轻超薄等特点正在成为彩电市场的新宠。
但是，由于行业内还没有一个专门针对等离子、液晶、背投等高端彩电的行业标准，在执行“新三包”的过程当中，由于高端彩电自身的特点，随之而来的却是售后维修市场的混乱。这种混乱主要集中在两方面，一是高端彩电是否属于“三包”之内的“难以正身”，二是维修费用的“天价”让消费者“钱何以堪”。
有关专家介绍道，按国家主管部门颁布的家电产品售后“三包”规定，彩电实行整机一年免费维修，显像管等关键部件三年免费更换或维修。但由于等离子电视、液晶电视及投影电视等，关键部件并非显像管，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。而目前争议最多的是在投影灯、等离子屏、液晶屏等的保修期限上。
据调查，目前市场上几大主要高端电视品牌的保修期限基本上是整机保修一年，主要配件保修一年；个别厂家的背投配件可以做到保修三年。
消协工作尴尬进行
“近期我们接到不少消费者关于高端彩电售后的投诉，觉得很为难。我们在解决投诉时，不好套用‘三包’的规定，因为这方面的概念实在很模糊。”中国消协投诉部戴先生告诉记者，“现在对于这类问题的解决，我们只能依据厂商之前对消费者的承诺来定夺，这毕竟还是一种合同关系。而厂家承诺的究竟是一年还是三年，目前还没有明确的规定来约束他们。所以在这种前提下，我们只能个别协调，只能要求个别厂商尽量延长配件的保修期。”
专家明确属于“三包”
行业内的有关专家为我们算了一笔账：作为技术最成熟的CRT电视，其核心部件显像管的安全使用寿命大约在1.5万小时至2万小时之间，寿命大约在7年左右，这远远超过了“新三包”规定的年限。但决定背投、等离子、液晶等高端电视安全使用寿命的核心部件则与普通CRT电视有着本质的不同。
据了解，一些背投电视所用灯泡的寿命大约在5000小时至8000小时，按照普通灯泡8000小时的使用寿命，消费者每天看7个小时电视来算，灯泡只有两年半的使用寿命。这恰恰在“新三包”规定的保修期限之内，价值1000多元的灯泡责无旁贷的应由厂商来更换。液晶电视也面临着同样的问题。专家介绍，液晶电视的核心部件液晶屏的使用寿命也在8000小时左右，按照上面的计算方法，这也在“新三包”规定的3年保修期限内，所有的维修费用都应该由厂商来承担。
“制定‘三包’规定的相关人员明确表示，液晶、等离子、背投等高端彩电应该包含在‘三包’范围之内。我本人也非常赞同这种说法。”国家广播电视产品质量监督检验中心电视电声产品认可实验室安永成教授说。
信息产业部经济体制改革与经济运行司体制改革与市场处黄建忠处长也表示：“许多新事物的发展难以预料，也许‘三包’法规的字里行间存在让人钻空子的地方，但‘三包’中所涉及的产品是指的某一类产品，我们不应该因为某些产品出现了新的技术就逃避‘三包’的规定，对于企业来说，这是对消费者不负责任的表现。”
